IT Support Engineer (Hybrid / International Environment)

Company: Computacenter
Location: Central Tokyo (Hybrid work available – onsite & remote balance)

Join a global IT leader supporting a renewable energy client in Tokyo!
We are seeking a skilled and motivated Bilingual IT Support Engineer who is passionate about technology, enjoys working in a multicultural team, and values flexibility and work–life balance.

At Computacenter, you’ll have the opportunity to support an international environment, collaborate with global teams, and grow your career in a company that values professional development and internal promotion.

About the Role

As an IT Support Engineer, you will ensure smooth daily IT operations for our client by providing technical support, maintaining systems, and improving end-user experiences. You’ll be the key link between local users and global IT teams, helping to keep systems secure, efficient, and user-friendly.

While knowledge of IT Infrastructure and Cybersecurity is important, the focus is on IT support, documentation, and user satisfaction.

Key Responsibilities

IT Support

• Provide bilingual IT support (English/Japanese) to local users and coordinate with global IT teams.
• Manage and resolve support tickets efficiently.
• Install, configure, and maintain computer hardware, software, networks, printers, and peripherals.
• Handle end-user account management (creation, administration, deletion, and periodic reviews).

User Engagement & Continuous Improvement

• Identify opportunities to improve IT processes and enhance user experience.
• Keep users informed about issue status and ensure timely resolution.
• Collaborate with regional IT colleagues to standardize services and improve efficiency.
• Promote adoption of new technologies and digital tools within the organization.

Systems & Network Support

• Deploy and refresh laptops and other devices.
• Set up desks and meeting rooms, including hardware and AV support.
• Support cloud-based systems such as Azure (Entra ID), Office 365, and Teams.
• Troubleshoot network issues and perform basic firewall and log management tasks.

IT Security

• Ensure IT security best practices (patching, access control, antivirus, encryption, etc.).
• Conduct security reviews as required.

Documentation & Asset Management

• Document IT processes and maintain accurate records of IT assets and licenses.
• Prepare periodic reports and participate in global IT meetings.

Why Join Us

• Work in a global and diverse IT team environment.
• Hybrid work model (on-site + remote) with flexible arrangements.
• Enjoy work–life balance with supportive leadership.
• Clear career growth opportunities within Computacenter.
• Contribute to a renewable energy client shaping a sustainable future.

ITサポートエンジニア（ハイブリッド勤務／国際的な環境）

再生可能エネルギー関連クライアントをサポートするグローバルIT企業、Computacenterでは、英日バイリンガルのITサポートエンジニアを募集しています。
国際的な環境で働きながら、柔軟な働き方とワークライフバランスを重視したい方に最適なポジションです。

【ポジション概要】

ITサポートエンジニアとして、クライアントオフィスのITサポートを担当し、システムの運用・保守やエンドユーザー支援を行います。
ローカルユーザーとグローバルITチームをつなぐ架け橋として、快適で安全なIT環境を支える重要な役割です。

ITインフラやセキュリティ知識も求められますが、重視されるのはサポート品質、ドキュメンテーション、ユーザー満足度です。

【主な業務内容】

• 社内外のユーザーおよび海外ITチームとの連携・サポート対応
• サポートチケットの受付・対応・管理
• ハードウェア／ソフトウェア／ネットワーク／周辺機器の設定・保守
• エンドユーザーアカウントの管理（作成～削除、定期レビュー）
• 業務改善提案やITプロセスの最適化
• 会議やイベントでのAVサポート
• Azure、Office 365、Teamsなどのクラウドサービスの管理
• セキュリティパッチやアクセス制御の実施
• IT資産・ライセンスの管理、グローバルIT会議への参加

Requirements

• Minimum 4 years of experience in desktop and network support.
• Experience using an incident ticket management system.
• Bilingual English & Japanese (JLPT N2+ / TOEIC 730+ or equivalent).
• Strong technical knowledge of desktop, network, and cloud-based systems.

Technical Skills

• Windows 10/11
• Azure (Entra ID), Office 365, SharePoint Online, Teams
• Endpoint Security (Defender for Endpoint)
• Azure Endpoint Manager / Intune
• File Server / NAS
• LAN, Wi-Fi, VPN
• Basic network and security knowledge

Location

• Work at a client site in central Tokyo (hybrid work available with one remote day per week).

Languages

• Japanese: JLPT N2 or higher (reading/writing/speaking)
• English: Business level (TOEIC 730+ or equivalent)

【応募要件】

• ITサポート・ネットワークサポート経験3年以上
• インシデントチケット管理システムの使用経験
• 日本語（JLPT N2以上）および英語（TOEIC 730点以上または同等）でのビジネスコミュニケーション力
• Windows／Office 365／Azure／ネットワークの基礎知識

【求める人物像】

• 国際的な環境で成長したい方
• チームワークを大切にしながら柔軟に対応できる方
• ワークライフバランスを重視し、安定したキャリアを築きたい方

【勤務形態】

• 東京都心のクライアント先勤務（週1日の在宅勤務可）