【大阪】　スペイン語カスタマーサポート

<当社について>
◆チームについて
我々ZenGroupは大阪に拠点を置く国際的なEC会社で、世界中の顧客にサービスの提供を行っています。大阪にある本社から150ヶ国に向けて日本の商品を届けています。私たちの多様なチームは30+ヵ国、6大陸からのメンバーで構成されており、19か国語でサービスを提供しています!

◆事業について

• 我々は19か国語でサービスを提供する、日本製品を取り扱う購入代行サービス「ZenMarket(購入代行サービス)」を通して、日本とその他の世界を繋いでいます。
• ZenPopのサービスでは、厳選されたお菓子、文房具などの商品を箱詰めし、サブスクリプション形式で世界中にお届けしています。
• Eコマース業界への参入を検討している日本企業には、グローバルなお客様にベストな「Made in Japan」を宣伝頂ける、我々の自社ECモール・ZenPlusを通してお手伝いをさせて頂いています。
• 海外マーケットでの広告戦略の向上のため改善策を求めている日本企業は、当社の広告コンサルティングサービスであるZenPromoを活用出来ます。

◆採用について
スペイン語のお客様が簡単に日本の商品を手に入れられるように、スペイン語版の対応サービスを提供し始めました。この1年間、毎月の売上は徐々に伸びており、約1000人のユーザーによって毎月1300件以上の取引が行われています。この度スペイン語のお客様により良いサービスの提供を目指すため、カスタマーサービスのプロフェッショナルとしてチームに加わってくれる新メンバーを募集しております。この職務では、社内チームと海外のお客様の間に入り、コミュニケーションを取る必要があるため3ヶ国語を活かしながら、キャリアアップを目指す機会があります。グローバルに活躍したい方、是非ご応募ください。

<仕事について>
◆ポジション

• スペイン語カスタマーサポート

◆一日の流れ
9~10 朝の日課: コーヒーを淹れて、チームメンバーに挨拶。前日の社内メッセージを手短に確認し、カスタマーサポート案件の作業を始めます。
10~12 業務に集中: 夜間に入った未解決の案件を処理し、進行中の翻訳作業を続けます。
12~13 昼休み
13~14 チームで協力: 以前の翻訳作業を完了し、他の部門の細かいタスクや新しい翻訳依頼を手伝います。
15~17 チーム間で業務分担: さまざまな言語(英語、スペイン語など)の未解決案件を解決するためにチームメンバーをサポートします。
17~18 まとめ: 当日の未解決案件を完了し、海外のオペレーターと連絡を取り、帰宅前に質問に答えます。

◆仕事内容

• スペイン語の顧客問い合わせ対応
• クレーム対応時に他チームとの協力や報告
• その他関連業務(翻訳など)

◆求める人物像

• コミュニケーション力を持ち、周りに好影響を与える前向きな方
• 意欲的に業務に取り組み、会社とともに成長していける方
• 年齢や国籍の異なる方に対しても協調性を持ち、社内のスタッフとはもちろん、お客様とも信頼関係の築ける方

◆必須条件

• ネイティブレベルのスペイン語能力
• 日本語能力試験 N2以上の日本語能力
• ビジネスレベルの英語能力

◆歓迎要件

• 中小規模の企業での実務経験
• 越境EC業界またはカスタマーサポートの経験
• HTML基本知識
• その他言語能力

◆雇用形態
・正社員
※ 使用期間:3ヶ月
・現地勤務 (リモートワーク不可)

◆就業時間
・9時15分 ~ 18時15分
*研修期間完了後フレックスタイムの利用可能
(チームリーダーの承認、チームメンバーの調整によります)
・完全週休2日制(シフト制)
・年末年始休暇
・有給休暇(初年から26日間実装、入社時10日、半年後16日支給)

◆給料
・月給25万円(経験・能力・年齢を参照の上決定いたします)
・賞与年2回(6月、12月支給)

◆福利厚生
・昇給年1回
・交通費(月30,000円まで)
・社会保険完備 (雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
・時間外手当 (1分単位で支給)
・私服勤務OK
・会社イベント「社員旅行、飲み会等」
・語学レッスン
・資格取得の支援
・クラブ活動の支援
・無料ドリンク設置
・引っ越し手当:関西地方外から大阪への移住者には最大100,000円の手当を支給。