富山: ヘルプデスク Toyama Help Desk Support Engineer

デスクトップテクニシャンは、毎日のローカル／リモートデスクトップサポートを提供し、着信電話に応答し、質問に答え、ハードウェア、ソフトウェア、アプリケーションの問題を解決するために行った手順をトラブルシューティングし、チケットシステムに文書化します。候補者はまた、コールの顧客解決を容易にし、ITサポートセンター内のすべてのシフトでのオペレーションの一貫性を確保するために、上司やマネージャーと協力する必要があります。デスクトップサポートエンジニアは、ブレイクフィックス、故障診断、および解決を提供します。顧客のさまざまなコアオペレーティングシステムとプラットフォームに対する障害分析を提供し、承認されたアプリケーションスイートのデスクトップ障害解決をサポートし適用できる必要があります。理想的な候補者は、Windowsデスクトップサポートの経験が2〜3年あることが望ましいです。

職務内容および機能

・顧客の問題に対する第一／第二レベルの連絡窓口と問題解決を提供する。 ・必要に応じてベンダーと協力して複雑なAVの問題を解決する。 ・問題の状態と解決状況について適時なコミュニケーションを提供する。 ・報告されたすべてのインシデントのチケット更新を維持する。 ・XP、Windows 7、Windows 8.1、Windows 10およびMicrosoft Office 2010、Cisco Jabber、その他の認可されたデスクトップアプリケーションをインストール、アップグレード、サポート、トラブルシューティングする。 ・AppleのPCユーザーをサポートするために、Macオペレーティングシステムの基本知識を持っていることが望ましい。 ・プリンター、コンピューターハードウェアのインストール、アップグレード、サポート、トラブルシューティングを行う。 ・コンピューター、ノートパソコン、プリンターに対する一般的な予防メンテナンスタスクを実行する。 ・デスクトップ、ノートパソコン、プリンター、およびその他の認可された周辺機器に対する応急修理を行う。 ・ネットワーク接続性、ワークステーションハードウェア／ソフトウェアに関連する問題のトラブルシューティングに診断ツールを使用する。 ・ネットワーク、サーバー、オーディオ／ビジュアル、スマートデバイス、およびテレコムに対する基本的な理解を持つITの広範な経験。 ・この職務には、柔軟性とチームワークを要するプロジェクトベースの環境で働く能力が必要です。指示された他の職務も遂行します。

Desktop technicians provide daily local/remote desktop support, respond to incoming calls, answer questions, troubleshoot procedures performed to resolve hardware, software, and application issues, and document them in the ticket system. Candidates also need to collaborate with supervisors and managers to facilitate customer resolution of calls and ensure consistency of operations across all shifts in the IT support center. Desktop support engineers provide break-fix, diagnostic, and resolution services. They offer fault analysis for various customer core operating systems and platforms, supporting desktop fault resolution for approved application suites. Ideal candidates should have 2-3 years of experience in Windows desktop support.

Job Responsibilities and Functions:

- Act as the first/second level contact point for customer issues and provide troubleshooting.
- Collaborate with vendors as needed to resolve complex AV issues.
- Provide timely communication about the status of issues and resolution progress.
- Maintain ticket updates for all reported incidents.
- Install, upgrade, support, and troubleshoot XP, Windows 7, Windows 8.1, Windows 10, Microsoft Office 2010, Cisco Jabber, and other authorized desktop applications.
- Basic knowledge of Mac operating systems is desirable to support Apple PC users.
- Perform installation, upgrades, support, and troubleshooting of printers and computer hardware.
- Perform general preventive maintenance tasks for computers, laptops, printers, and other authorized peripheral equipment.
- Conduct emergency repairs for desktops, laptops, printers, and other authorized peripheral equipment.
- Use diagnostic tools to troubleshoot issues related to network connectivity, workstation hardware/software.
- Broad IT experience with a basic understanding of networks, servers, audio/visual, smart devices, and telecom.
- Ability to work in a project-based environment requiring flexibility and teamwork. Perform other assigned duties as required.

要件：

・日本語と英語の両方で流暢に話すことと書くことができること。 ・コンピューターサイエンス、情報技術、または関連分野の学士号。 ・技術サポートまたはヘルプデスクの役割での1年以上の経験。 ・優れたトラブルシューティングと問題解決スキル。 ・優れたコミュニケーションと人間関係構築のスキル。 ・速いペースの環境で効率的に働き、複数のタスクを同時に処理できる能力。 ・チケットシステムとリモートサポートツールに精通していること。 ・CompTIA A+、Microsoft Certified Professional（MCP）などの資格があれば尚良い。

望ましい資格：

・バイリンガルサポートの役割での経験または多文化な職場環境での経験。 ・ITILフレームワークとベストプラクティスの知識。 ・日本のビジネス文化とエチケットに精通していること。 ・関連分野の追加の技術的な資格やトレーニング。

Requirements:

- Fluent in both Japanese and English, both spoken and written.
- Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or related field.
- Minimum of 1 year of experience in a technical support or help desk role.
- Excellent troubleshooting and problem-solving skills.
- Strong communication and relationship-building skills.
- Ability to work efficiently in a fast-paced environment and handle multiple tasks simultaneously.
- Proficiency with ticketing systems and remote support tools.
- Certifications such as CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP), etc., are desirable.

Desirable qualifications:

- Experience in bilingual support roles or in a multicultural work environment.
- Knowledge of ITIL framework and best practices.
- Familiarity with Japanese business culture and etiquette.
- Additional technical certifications or training in related fields.