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Hiring Company | 株式会社BLITZ Marketing |
Location | Tokyo - 23 Wards, Shibuya-ku |
Job Type | Permanent Full-time |
Salary | 4 million yen ~ 4.5 million yen |
【概要】
商品の金融システムを購入していただいた個人投資家に対し、購入後のサポートを行なうカスタマーサポート担当者を募集しています。
具体的にはお電話やZoomなどのツールを用いて、お客様へより直接的に商品のサポートを行なっていただきます。
金融やシステムに関する事前知識は必要なく、入社後に徐々に習得していただく予定です!
<1日の流れ>
課長から業務指示があり、始業。
始業後に朝礼を行ない、当日の各メンバーや組織の動きを把握します。
朝礼ではお客様の問い合わせ数、業務委託スタッフの人員配置や勤務時の注意点、その他共有事項をまず確認します。
その後、予定されているアポイントメントとサポート内容の確認を行ない、実際の業務に移っていきます。
実務ではお客様のサポートをメインタスクとしつつ、各種ミーティングやルーティン業務も並行していくことを想定しています。
上長や同僚とのやり取りはチャットが中心になりますが、判明した問題や課題に対してはその場で協議し、スピード感を持って解決を図っていきます。
社内では口頭で相談し合うことも多く、上長や同僚・他部署の方々ともフランクにコミュニケーションを図りやすい環境です。
※スキルや弊社の環境に応じて、新たな業務のアサインも想定しています。
対応におけるゴール地点へは長く険しい道のりになるため、根気強くお客様と向き合う姿勢が欠かせません。
そのため、正規職員のみならずスタッフや他部署とも連携を図れる協調性や、1つずつ確実に対応を進める精神力が必要になります。
また金融・個人投資家に関わるお仕事のため、法律に関する知識も一部求められます。
お客様からのクレームも発生しうるので、対応時に所持していると便利なスキル・知識も研修でお伝えしていきます!
最後に日報を提出し、1日のお仕事は完了となります。
<お任せしたい仕事内容>
▶お客様へのダイレクトサポート
システムを利用されるお客様からは、主にLINEでお問い合わせを頂きます。
専用の対応ツールを利用しサポートにあたるスタッフが課内に存在するので、より直接的なサポートを希望するお客様の引継ぎなどを受け、適切な手法でご対応いただきます。
そのため、お客様への対応時は上記ツールも合わせて使用していただくケースを想定しています。
取り扱い方法や対応ノウハウは、上長が研修期間を通して余すことなくお伝えします!
【このポジションの魅力について】
<得られる経験ややりがい>
▶お客様から直接、商品の感想やサポートへの満足度をヒアリングする事ができる
▶新設されるチームへの配属になるため、上長と共に組織作りを行なっていくことができる
▶比較的大きな裁量を持つので、発信した意見が組織に反映されやすい
▶金融や投資に関わる情報や、業務に関連する法律の知識が身に付く
<キャリアプラン>
最初の1年間はまず、対応ノウハウと必要な知識の整理に努めていただきます。
この間に基本的な業務内容の習得と、カスタマーサポート業務を独りで担える力を上長と共に養っていきます。
2年目以降はマネージャーを目指し、詳しい法律知識や管理系のノウハウを覚えていきます。
チームメンバー全員がリーダー職と呼べる体制を目指したいので、忖度なく切磋琢磨していきましょう!
<他社にはない魅力>
弊社は「企画→コンテンツ制作→集客→販売→サポート」までを、全て一気通貫で行なっています。
所属先の課は最後の工程を一括して担当するため、全ての流れに精通して正しい知識を持つ必要があります。
カスタマーサポート職でありながら、Webマーケティングのノウハウをイチから学ぶことができるのも魅力の1つです。
Minimum Experience Level | No experience |
Career Level | Entry Level |
Minimum English Level | None (Amount Used: English Never Used) |
Minimum Japanese Level | Business Level |
Minimum Education Level | High-School or Below |
Visa Status | Permission to work in Japan required |
★必須スキル★
・基本的なPCスキル
・顧客対応が好きな方
★歓迎スキル★
・投資などの金融リテラシーを高めたい方
・カスタマーサポートのみならずマーケティング知識も習得したい方
Job Type | Permanent Full-time |
Salary | 4 million yen ~ 4.5 million yen |
Work Hours | 9:00~18:00 |
Holidays | 年間休日125日以上 ■週休2日制(土・日) ■祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■女性休暇 |
Job Division | WEBマーケティング事業本部 プロダクト部 カスタマーサポート課 |
Industry | Internet, Web Services |
Company Type | Small/Medium Company (300 employees or less) |
Non-Japanese Ratio | (Almost) All Japanese |