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Location | Tokyo - 23 Wards |
Job Type | Permanent Full-time |
Salary | 7 million yen ~ 12 million yen |
【職務内容】
個人・法人向けコンタクトセンターチャネル企画・推進業務全般
【例示】以下業務を中心に適性等を踏まえ従事予定
1.個人・法人コンタクトセンター企画・管理業務
2.新しいコンタクトセンター基盤の構築や企画・管理業務
【部署の特徴/強み】
・個人や法人のお客さまとのリモート接点強化や新たなコンタクトセンター基盤の構築等を企画・運営し、推進していく部署です。
・コンタクトセンターとはコールセンターだけでなくチャットやFAQ、SMS、LINEなどのリモート顧客接点チャネルを指す概念で、支店と同様に銀行とお客さまとの最重要チャネルと位置づけ、最先端のAI企業と協働し、AIや音声認識といったテクノロジーを切り口に顧客体験(CX)の変革に取り組んでいます。
Minimum Experience Level | Over 1 year |
Career Level | Mid Career |
Minimum English Level | None |
Minimum Japanese Level | Fluent |
Minimum Education Level | Bachelor's Degree |
Visa Status | Permission to work in Japan required |
【必要要件】
下記のいずれかの経験をお持ちの方
・事業会社でのサービス企画及びコンタクトセンター等社管理の経験
・chat bot等AIユーザーサービスの導入経験
【希望要件】
・金融機関での業務経験
・CX、カスタマーサクセス等のお客さま体験改善に関する経験
・WEBサイトデザインや広告宣伝に関する経験
・マーケティング理論に関する経験
以下分野に知見や興味のある方を求めています。
・チャットやFAQ、SMS、LINE、コール等のリモートチャネル
・AI活用やデジタル化/IT化推進
雇用形態
・期間の定めなし(正社員雇用)
・試用期間 有
・経験により個別処遇(契約の更新有、通算契約期間4年上限)での提示になる場合がございます。
年収について
・規程に従い、決定します。
・年収は一定の残業、標準的な賞与の支給等を前提とした想定年収水準となります。
勤務地:東京
※(就業場所の変更の範囲)会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)
【業務内容】
本求人にて配属される部室店における業務
(変更の範囲)会社の定める業務
【受動喫煙防止のための措置】
※屋内原則禁煙(喫煙室あり、ただし勤務地により設置状況が異なる)
Job Type | Permanent Full-time |
Salary | 7 million yen ~ 12 million yen |
Work Hours | 8:40~17:10 (所定労働時間7時間30分、休憩時間60分) ※フレックスタイム制が適用される場合には、その時間運営に従う |
Holidays | 完全週休2日制、祝日、年末年始、有給休暇等 ※ 年間休日日数120日 |
Industry | Bank, Trust Bank |
Company Type | Large Company (more than 300 employees) |
Non-Japanese Ratio | Majority Japanese |