【年収400万円以上/外資系ライフサイエンス企業】 カスタマーサービス/Customer Service　リモート勤務可

当社は、アメリカに本社があり、50ヶ国以上で事業を展開、世界中に125,000人の従業員を擁し、総売上高は400億ドル以上、研究開発費に年15億ドルを投資している世界をリードするライフサイエンス企業です。

私たちのミッションは、私たちの住む世界を「より健康で、より清潔、より安全な場所」
にするために、お客様に製品・サービスを提供することです。

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【東京】カスタマーサービス/Customer Service
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【業務内容】

- サプライチェーンの各部門との連携の起点となり、AIGビジネスにおいて、受注から納品までを責任をもって対応する。
- 営業・マーケティングなど関連部署と密接にコミュニケーションをはかり、カスタマーサービスとしてビジネスの成長に貢献する。
- 常にお客様第一の意識を持ち、よりよい顧客経験の提供をおこなう。
- カスタマーサービスのプロセスの改善や、ルール整備など、より効率的に正確に業務が実施できるよう改善を推進する。
- チームとしてより大きな成果を出せるようチームプレーヤーのマインドセットを持ちつつ、リーダー候補として問題解決や目標達成に主体的に取り組み、

チームとして担当する案件へのオーナーシップを持ちながら予定した納期通りにデリバリーができるよう、社内外のコミュニケーションとコーディネーションをおこなう。
- SAPを使用した受注処理、在庫確認・価格・製品情報照会、出荷処理と各種書類の作成の実施
電話・メール・FAXによる各種問い合わせに対する対応。
- カスタマーサービスのプロセスや関連するプロセスの業務改善を率先しておこなう。
- 生産性の向上やミスの削減を図る為、ばらつきのあるプロセス・箇所を特定し、可視化・標準化を推進する。
- カスタマーサービスのプロセスや関連するプロセスの文章化（SOP・WI作成）を推進する。
- 受注残や納品遅延のリスクに対しては、各部門と協力しプロアクティブにリスクの最小化アクションを実施するとともに、質の高い納期連絡のコミュニケーションを事前に、かつ自発的におこなう。
- 問題が検知された場合には、タイムリーなエスカレーションを行い、迅速に問題解決のアクションをとる。また、エラーが発生した場合、原因究明と再発防止策の策定し、実行する。
- チームのKPIを理解し、KPIを達成できるように努める。また目標との乖離があった場合はチームと協力して改善をおこなう。
- 在庫プランニングチームと協力し、営業予測、市場の需要予測を反映した在庫プランニングに貢献する。
- 購買チーム・プランニングチームとの連携を強め、チームとしてタイムリーなデリバリーを実現する。
- Super Userとして、システムの動作テストや、チームメンバーの指導に当たる。
- 社内プロジェクトへの参加。

<必須条件>

• 学士あるいは修士

• サプライチェーン、プロジェクトマネジメント、オペレーションの３年程度の経験
• 日本語による高いコミュニケーション能力。受注業務やカスタマーケアなどの経験があれば尚可。
• 経験することや学ぶ機会に対しての積極的で前向きな姿勢
• 他部門と協力して業務をすすめる事ができるチームプレーヤーのマインドセット
• 常に課題意識をもち問題解決にとりくむ姿勢や問題解決能力 

<あると好ましい経験>

• ERPシステム（SAP/E1）の使用経験
• プロジェクトマネジメントや、シックスシグマなど統計を活用した改善活動の経験
• 経理・財務に関する一般的な知識
• 海外とメールでビジネス上のやりとりができる英語力

その他:
募集人数：1名
入社時期：応相談
雇用形態：正社員（試用期間あり3ヶ月）

給与条件：経験を考慮の上、応相談
※今までのご経験及びご面接の中での評価を含め、総合的に判断し決定いたします

賞与：有り（年1回）
昇給：有り（4月）

勤務地：神奈川県横浜市
最寄駅：JR京浜東北線 [新子安] 駅/京浜急行線 [京急新子安] 駅より 徒歩10分

勤務時間：9：00～17：30（休憩60分、実働7時間30分）
※スーパーフレックスタイム制度（コアタイムなし）
休日休暇 : 週休二日制（土日）、祝日、年末年始休暇（12/29~1/4） その他
有給休暇：初年度10日付与※入社月により変動する
社会保険：完備（健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険）
 

退職金制度：（確定拠出年金）

各種自己啓発研修制度 （オンライントレーニング）

社内同好会費用補助制度（ホテル、レストラン、ジムなどが安くなるアウトソーシングサービス） 

グループ保険有（死亡高度障害弔慰金）