滋賀県:デスクサイドサポートエンジニア!/Shiga:Deskside Support Engineers

デスクトップテクニシャンは、毎日のローカル／リモートデスクトップサポートを提供し、着信電話に応答し、質問に答え、ハードウェア、ソフトウェア、アプリケーションの問題を解決するために行った手順をトラブルシューティングし、チケットシステムに文書化します。候補者はまた、コールの顧客解決を容易にし、ITサポートセンター内のすべてのシフトでのオペレーションの一貫性を確保するために、上司やマネージャーと協力する必要があります。デスクトップサポートエンジニアは、ブレイクフィックス、故障診断、および解決を提供します。顧客のさまざまなコアオペレーティングシステムとプラットフォームに対する障害分析を提供し、承認されたアプリケーションスイートのデスクトップ障害解決をサポートし適用できる必要があります。理想的な候補者は、Windowsデスクトップサポートの経験が2〜3年あることが望ましいです。

職務内容および機能

・顧客の問題に対する第一／第二レベルの連絡窓口と問題解決を提供する。 ・必要に応じてベンダーと協力して複雑なAVの問題を解決する。 ・問題の状態と解決状況について適時なコミュニケーションを提供する。 ・報告されたすべてのインシデントのチケット更新を維持する。 ・XP、Windows 7、Windows 8.1、Windows 10およびMicrosoft Office 2010、Cisco Jabber、その他の認可されたデスクトップアプリケーションをインストール、アップグレード、サポート、トラブルシューティングする。 ・AppleのPCユーザーをサポートするために、Macオペレーティングシステムの基本知識を持っていることが望ましい。 ・プリンター、コンピューターハードウェアのインストール、アップグレード、サポート、トラブルシューティングを行う。 ・コンピューター、ノートパソコン、プリンターに対する一般的な予防メンテナンスタスクを実行する。 ・デスクトップ、ノートパソコン、プリンター、およびその他の認可された周辺機器に対する応急修理を行う。 ・ネットワーク接続性、ワークステーションハードウェア／ソフトウェアに関連する問題のトラブルシューティングに診断ツールを使用する。 ・ネットワーク、サーバー、オーディオ／ビジュアル、スマートデバイス、およびテレコムに対する基本的な理解を持つITの広範な経験。 ・この職務には、柔軟性とチームワークを要するプロジェクトベースの環境で働く能力が必要です。指示された他の職務も遂行します。

候補者に求められる最低の資格とスキル

・コンピューターサイエンスまたは関連分野の学士号または同等の学位。 ・CompTIA A+、Microsoft Certified Professional（MCP）またはそれ以上の資格。 ・少なくとも18か月のIT経験。 ・Windows 7-10、Microsoft Active Directory、GPOの利用、MS Office 365、PCハードウェアのインストールとトラブルシューティング、エンタープライズ向けウイルス対策ソリューション、ヘルプデスクチケットシステム。 ・IOSおよびAndroidデバイスを含むモバイルデバイス管理、エンタープライズ向け暗号化ソリューション、Active Directoryを介したWindows PC／ノートパソコンの管理。 ・確立された分析力、トラブルシューティング能力、問題解決スキル。 ・複数のタスクを同時に処理し、効果的に優先順位を決定し、SLAを満たす能力の証明。 ・優れたコミュニケーション、関係構築、内部顧客サービスのスキル。 ・変化の速い業界や作業環境に対して適応力があり、柔軟性があること。 ・プロジェクトや緊急サポートが必要な場合に、非通常時間や週末に勤務することに同意すること。