【テクニカルサポート】 二次対応（エンドユーザー対応無し）ビジネスレベル中国語必須　20～30代活躍中！

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テクニカルサポート（二次対応／エンドユーザー対応無し）
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サポートいただく案件は、一次受付担当からエスカレーションされた案件です。
社内システムより詳細をご確認いただき、一件ずつ対応していくイメージです。
必要に応じて本社の製品担当、技術サポート、日本支社内のテクニカルサポートと連携したり、修理センターの現場で指導したり解決へ導きいただきます。
提携の修理センターやコールセンターへ詳細な口頭説明及び現場指導する場面があり、わかりやすい会話のコミュニケーション能力も求められます。
年1－2回程度中国にあるパートナー会社への出張が発生します。
サポート対象は、ASUS製品全般です。

【主な担当業務内容】
● 担当製品の技術サポート案件の対応、追跡、フィードバック及びレポート
● 社内の他部署、提携の海外に位置するコールセンター向け、書面及び口頭なテクニカル支援、ソリューションの提供
● 社外クライアント向け、主に書面なテクニカルアドバイス、ソリューションの提供
● 新製品発売に伴うアフターサービスソリューションの導入（リペアトレーニング、必要機材の申請、技術ドキュメントの提供など）
● FAQなどの技術ドキュメントの作成及び蓄積
● 各種技術支援データの管理、分析及びモニタリング

【配属チーム】
８名のチーム（男性３名、女性５名、そのうち日本人が２名、３０代の方多数、社歴５年以上の方６名）
台湾本社にいるマネージャーにレポートします
   
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【勤務地】
東京都千代田区九段北
市ヶ谷駅より徒歩２～５分、４線路利用可能（JR総武線、メトロ有楽町線、メトロ南北線、都営新宿線）

【雇用形態】
正社員
試用期間：有　３か月（最長６か月）

【給与】
想定年収：500万円～600万円　※経験やスキルにより決定
月給制
賞与：年4回
通勤手当：上限3万円
社会保険完備

【勤務時間】
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

【休日・休暇】
完全週休2日制（土・日）及び祝日休み
年末年始休暇 (8日間)・夏季休暇(調整可能の3日間)
有給休暇・産休・育児休制度
特別有給休暇(誕生日・生理・慶弔・ワクチン接種など）
通勤交通費支給（3万円上限内の実費）
健康保険・厚生年金・労災保険・雇用保険
定期健診とストレスチェック実施
食事半額補助制度（チケットレストラン）
出張手当
自社製品社員割引
オフィス内フリードリンク
オフィス内割安自販機、ウォーターサーバー
オフィスグリコ（お菓子、アイス、お飲み物）
ビザサポート（外国籍社員向け）
業務PC、携帯電話貸与
時差出勤制度（8－10時出社、17－19時退社可能、1日8時間勤務ベース）

【応募に必要な経験・スキル】
・お客様の課題解決を心がけるコミュニケーション能力
・コンシュマーIT製品の修理対応知識とご経験
・トラブルシューティングができるロジカルな分析能力もしくはご経験
・スピーキングに抵抗がなく、自力である程度読み書きができるレベルの英語力（技術ドキュメントの理解）
・ビジネスレベルの中国語力
・ビジネスレベルの日本語力

【歓迎する経験・スキル】
・PC製品の分解修理経験者
・ハードウェアのテクニカルサポート経験
・IT製品のアフターサービス経験

＜選考フロー＞
書類選考→一次面接→WEB適性検査→二次面接→最終面談→内定
※場合により課題の提出を依頼する可能性があります。

＜提出書類＞
中国語もしくは英語のレジュメ、及び日本語の履歴書（写真貼付）及び職務履歴書