Saasアプリのカスタマーサクセス（リーダー候補）

RGPは、米国に本拠地を置く、北米、ヨーロッパ、アジアの約70の拠点に4000名以上のプロフェッショナルを抱える、グローバル展開をしているプロフェッショナルコンサルティングファームです。
世界2,400社に及ぶクライアントに対し、コンサルティングサービスを提供しており、プロジェクトによっては海外のRGPと連携を取りながら推進することもあります。
RGPの提供するコンサルティングサービスは、ハンズオンでの実務サポートを始め、クライアントが抱える課題について、プロフェッショナルファームとして各クライアントにフィットするアプローチで解決していくことに重きを置いています。
日本のRGPのクライアントは外資系もしくは日系グローバル企業がメインであり、各企業が抱える様々な課題を、300名を超えるコンサルタントが解決に向けて支援しています。

現在、弊社RGPのコンサルタントとして、クライアントと長期的な関係を築きながら、クライアントの課題解決に向けたソリューション提案を行いビジネス変革に対応した最適化を主導頂ける業務コンサルタントを積極的に募集しております。

現在日本オフィスでは、物流系Saasシステムを提供する企業にて、ビジネスの成長と顧客貢献を支えるカスタマーサクセスリーダー候補を募集しています。
 

【業務内容】
・顧客に対する操作説明会䛾実施、マニュアル策定、営業サポート等
・アップセル提案業務（利用実態レポーティング、新機能オプション加入提案 等）
・緊急トラブル発生時の対応、また顧客対応
※ 上記は全てではなく、経験/得意領域からお任せする想定です。

【必要なスキル】
・B2B SaaS事業における営業経験 または カスタマーサクセス経験 3年以上
・ビジネス推進のためのコミュニケーション能力
・システム導入経験（オンボード）、トラブルなど突発的な対応における顧客サポート経験
※ B2B SaaSが難しい場合、B2Bパッケージ商材販売経験でも可