英語／スーパーバイザー（カスタマーサポートや監視の運営管理） 【ネットセキュリティ業界のリーディングカンパニー】

【業務概要】
ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当企業において、英語を使用したスーパーバイザーとしてご活躍頂きます。具体的には、クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視等）の運営管理となります。

【具体的な業務内容】
■オペレーターの管理・マネジメント（メイン業務）
■業務構築（入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です）
■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
■収益管理（ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします）
■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）

【英語使用に関して】
■四半期、月ごとでのクライアントへの英語での報告書作成及び、報告書をベースとしたクライアントへの発表会
■クライアントから提供される業務資料の読み解き、和訳など
■クライアントとのチャットコミュニケーション (配属されるチームによってお願いする場合があります。)
※業務での使用は読み書きがメインです。

【仕事の魅力/やりがい】
英語を仕事に活かすことができます。経験を積めば、裁量権をもってクライアントとの交渉に当たることができたり、複数の案件に関わることができるなど、キャリアパスの選択肢が多くあります。
インターネット上にて普段から触れているサービスに関われる仕事です。経験を積むことでIT業界の知識を積み上げることができ、さらには組織マネジメントの経験をする事が可能です。
また、ヒトの管理だけではなく数字の管理に対する経営的な視点を身につけることができます。

【必須スキル/経験】
■ビジネスでの英語使用経験をお持ちの方
（クライアント折衝、英語でのビジネスメール・ドキュメント作成のご経験）
※外国籍の方は日本語ビジネスレベル以上
（業務上のコミュニケーションを問題なく行う事が出来る日本語スキルをお持ちの方）

【歓迎スキル/経験】
■業務でExcelを利用した経験があり、関数を使用して集計や抽出をしたご経験
■販売サービス業などでのリーダー／マネジメント業務のご経験
■コールセンター又はアウトソーシング業界でのご経験