Support Engineer（L1 or L2） / 日本事業第二創業メンバー

【求人No NJB2053806】
日本ビジネスの第二創業メンバーポジションです。Support Engineerとして、Enterpriseアカウントから
SMBアカウントからのAWSを中心とするインフラ技術に関する問い合わせへのサポート対応に従事
いただきます。

■Support Engineerの業務内容
・同社のAWSを中心とするクラウドサービスをご契約いただいているアカウントからのテクニカル
　サポートに従事いただきます。アカウント担当ではなくチケットベースで挙がってくる問い合わせ
　へ対応いただく想定です。
・まずは主にAWS技術（IaaS/ PaaS）に関する問い合わせが主となります。VMware技術に関する問い
　合わせも今後は増えていく予定です。
・L1が一次受付を行い簡易な問い合わせ対応や切り分けを行います。解決が難しい場合はL2、そして
　L3へエスカレーションいただきます。国内のL3までで対応が難しい場合は、海外の開発部隊やサポ
　ート部隊へエスカレーションして障害解決に当たります。

■立ち上げに当たり
・本ポジションは日本でも1名目の採用です。
・組織立ち上げに当たっては、UKよりExpatsの方がアサインされており、年内はリモートでのフォロ
　ーアップ、年明け以降はタイミングを見て来日してのフォローアップの予定です。