Shift Team Leader コールセンターのシフトチームリーダー（ECサイト）

・ハイブリッド勤務
・週休2日制

ポジションの概要
•    E-Service　Team（電話、チャット、メールによるお客様からのお問い合わせ対応チーム）およびOutsourceの管理業務。
•    電話、チャット、メール応対におけるKPI管理
•    OutsourcerのPerformance管理
•    お問合せデータ、顧客対応音声、対応記録など質的/量 データをベースとした客観的な分析と対策の立案
•    応対における上席対応
•    課員（SV、オペレーター）の育成
•    新サービス導入など会社の戦略的な取り組みのオペレーション構築/計画の立案と推進
•    部門内外のInitiativeの推進

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雇用形態
正社員（試用期間6ヶ月、期間中の勤務条件変更無し）

給与
経験・能力・前給などを考慮の上、当社規定により決定
※インセンティブボーナス（業績に応じて年1回支給）、昇給（業績に応じて年1回支給）、時間外手当、当社規定により、通勤手当支給あり

勤務地
海浜幕張本社 (幕張Officeおよび在宅)
※JR京葉線 東京駅より、海浜幕張駅下車（快速で29分）　海浜幕張駅南口 徒歩3分

勤務時間
シフト制
8:00~26:00のうち8時間

福利厚生
•    ハイブリッド勤務（オフィス勤務・在宅勤務を組み合わせた働き方） 福利厚生：社会保険加入制度、有給休暇、誕生日休暇、慶弔休暇、看護･介護･育児休暇制度、 労災完備、社員割引制度、交通費支給
•    厚生活動/施設：社内認定クラブ制度（規定により活動費一部助成あり）、社員カフェテリア、仮眠室完備、リラクゼーションルーム、コーヒー無料サービス
•    教育研修：新入社員研修、階層別研修、部門別研修制度、選抜型研修、選択型研修、eラーニング、ビジネス英語習得支援制度
•    残業は自分の裁量次第 

選考プロセス
書類選考 →　面接（5 回程度）

応募資格

•    People Management3年以上
•    電話、チャット、メールを扱うContact Center管理経験
•    現状を、数値的に客観性を持って捉え、指標や課題に対して芯を捉えたActionを構築/実行できる方
•    複雑さや曖昧さのある問題や質問に対して、既成概念にとらわれず、必要であれば敬意をもって異議を唱えるなどし、建設的に解決に取り組める方
•    常に主体的かつ協働的であり、他の手本となり育成目標となれる方
•    Projectのリードの経験がある方
•    Excel/PowerPoint