グローバルカスタマーサクセス Global customer success Japanese&Foreigners

世界各国で利用されているペイメントサービスを提供している外資系企業の日本市場拡大をサポートするカスタマーサクセスのポジションです。
一緒にチームを拡大し、世界に挑戦するメンバーを募集します！
現在50名体制のチームから100名体制になる見込みです。

■具体的な業務
主に、ペイメントサービスを利用している企業のお客様からのお問い合わせ（日本語/英語のメール、電話、ライブチャット）対応を、クライアントに代わって行います。
また、クライアントのプロジェクトの担当や課題解決策を提案します。

【ユーザーサポート】
法人からのメール・電話・ライブチャットでのお問い合わせ（日本語・英語）に対して回答します。
対応件数は1日20件程度です。サービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。

【プロジェクト推進業務】
サービスに必要な改善や、今後の施策の提案を、クライアントと共に進めサービスをより良くしていきます。

【チームビルディング】
今後サービス・プロジェクトの拡大と共により大きなチームへと拡大していく予定です。誰もがリーダーシップをとりながらチームとして成⻑するために動いています。

■入社後について
3週間の研修とその後のOJT期間があります。
先輩たちも全員未経験からスタートしています。

※急募　日本人と外国人 ＊Urgently hiring : Japanese and Foreigners

必須スキル
■社会人経験2，3年ほどのビジネススキル
■日本語スキル︓ネイティブレベル、日本語検定Ｎ3、N2レベル以上で日本での就業経験のある方又は同等のスキル
※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方

■英語スキル　ビジネスレベル（TOEIC800点以上）又は同等のスキル（現職で使用している等）
■基本的なPCスキル、ITリテラシー
－タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度）・PPT・Word（作成・入力）
－わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー
※業務では沢山のITツールを利用します。
－slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション

歓迎スキル
■データ分析や数値管理の経験
■BtoBでの応対経験（対面、メール、電話など）
■チームマネジメントやトレーナーとしての経験

求める人物像
-相手の真意を汲み取り、予測して動いて行ける方
-相手に共感し、思いやりのあるコミュニケーションができる方
-変化と速度の早い職場での仕事を楽しめる方
-技術に関する実務的知識とテクノロジーを使うことに抵抗がない方
-最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することにモチベーションを感じる方
-複雑な事柄に対しても順序立てて考えること（ロジカルシンキング）ができる方
-他責より自責の考えをお持ちの方

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<他求人ポジション>

・【東京】ワークフォースマネージャー/未経験歓迎　Workforce Manager／Inexperienced person
・【東京】ワークフォースマネージャー/経験者　Workforce Manager／Experience person
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・【福岡】カスタマーサクセス／クライアントとエンドユーザーの架け橋になるポジション Cutomer success