【大阪勤務】 英語／コールセンター管理者・SV候補（大手外資系メーカーのテクニカルサポート）

【業務概要】
大手外資系メーカーのスマホ・タブレット・音楽プレーヤ―などに関するテクニカルサポートプロジェクトにおいてのマネジメント業務全般をご担当いただきます。

【具体的な業務内容】
■プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など）
■人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など）
■クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応
■各種分析、報告、レポート
※英語による報告・レポート作成や各種会議体でのプレゼンテーション含む

【ワークライフバランス】
■BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。
平均残業時間：18時間47分（※）
有給休暇取得率：76.4％（※）
※正社員の他、月給制の契約社員の実績も含みます。
■生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。
・育児短時間勤務
・配偶者の出産休暇
・育児休業
・子のならし保育休暇
・子の看護休暇
・産前・産後休暇

【必須スキル/経験】
■英語：TOEICスコア800点以上で日常会話以上の英語スキルがある方
■以下のいずれかのご経験がある方
①コンタクトセンターでの就業経験がある方（正社員での実務経験）
②事業会社での教育企画・運営経験がある方
③チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方（サブリーダーまたはSV）

【歓迎スキル/経験】
■テクニカルサポート経験（サポート対象は問わず）
■顧客との折衝、営業経験
■コンタクトセンター管理者経験（1年以上）