アシスタントマネージャー - 宿泊予約｜ホテル・宿泊業界での予約業務経験者募集

≪本ポジションの魅力≫

• ザ・ペニンシュラ東京の予約部門にて、予約管理や問い合わせ対応、チーム育成、業績分析、関連部署との連携を担うアシスタントマネージャー業務
• チームの指導や業務改善を通じてサービス品質を高め、ゲストの期待を超える特別な滞在体験を創出するやりがい
• 世界的なラグジュアリーホテルグループで多国籍の仲間と協働し、海外研修や社内異動制度を通じてキャリアを広げられる環境
• 想定年収650万円以上、1日3食の無料提供やレストラン・スパ割引、無料宿泊制度など福利厚生も充実

【業務内容】
ザ・ペニンシュラ東京では、ご来館いただくお客様の思い出に残る時間を演出するため、仕事に夢と希望を持ち、そして情熱を抱いている リザベーションズ アシスタントマネージャー  を募集しています。

• 世界的なラグジュアリーホスピタリティグループの一員として活躍できます。
• 90カ国以上の多様なバックグラウンドを持つ仲間と働ける環境です。
• 長期的な成長とキャリア開発の機会があります。

＜具体的には＞

• リザベーションズチームが会社の方針、手順、およびサービス基準を遵守できるよう日々の業務を管理・監督する。
• チームのパフォーマンス向上に向けた指導、コーチング、および育成を行い、高いサービス品質と業務効率を実現する。
• チームのシフト作成、人員配置、業務管理、および教育計画の立案・実施を担当する。
• 月次レポートの作成と分析、業務改善および生産性向上に向けた提案を行う。
• 電話などの応答率、予約転換率などの指標をモニタリングし、目標達成に向けた施策を推進する。
• 本社およびホテルブランド基準を理解し、予約チームを通じて一貫したブランド体験を提供する。
• 個人および団体予約を適切に管理し、メール・電話・FAX等による問い合わせへの正確かつ迅速な対応を確保する。
• Peninsula Service Principlesに基づき、ゲストの期待を超えるサービスを提供するとともに、対応案件の解決を主導する。
• 予約業務に関する手順書の作成・更新・運用を行い、業務品質の維持向上に努める。
• リザベーションズマネージャーをサポートし、不在時には運営責任者として業務を統括する。
• 収益最大化を目指し、Revenue 、Sales、Front Officeなど関連部署と連携しながら予約戦略を推進する。

【雇用形態】
正社員

【給与】
想定年収　650万円～700万円程度
経験考慮のうえ、応相談
基本給480,000円～

【就業時間】
会社の規定に準ずる

【勤務地】
ザ・ペニンシュラ東京
東京都千代田区有楽町1-8-1
■アクセス：東京メトロ日比谷線「日比谷駅」直結

【休日休暇】

• 配偶者出産休暇
• ライフワークバランス休暇：年3日
  試用期間終了後より使用できます

【待遇・福利厚生】

• 社会保険完備
  各種保険の加入
• 通勤手当：通勤交通費を月上限3万円支給
• トレーニング：海外英語プログラム
  毎年10数名の選抜メンバーがマニラに約2か月滞在、職場体験と英語レッスンを受講
• 社内異動制度：
  社内及びグループホテル内で募集中の職種を公開、自ら手を挙げキャリアの可能性を広げる
• キャリアデベロップメント豊富な研修制度：
  キャリアや成長をサポートする様々な研修
• レストラン利用：25%割引
  ザ·ペニンシュラ東京直営レストラン利用
• ウェルネス：30%割引
  ザ·ペニンシュラ東京スバの利用
• 福利厚生サービス：リロクラブ
  全国のレジャー、レストラン
  フィットネス等の施設の利用
• 食事の無料提供：1日3食
  栄養バランスのとれた食事、飲み物、軽食
• ドライクリーニング：無料
  ユニフォーム及び私服勤務者のスーツ
• スタッフ宿泊制度：ザ·ペニンシュラホテルズ
  入社1年後より3泊無料宿泊&施設利用の割引

【必須要件】

• ホテル・宿泊業界での予約業務経験（3年以上歓迎）
• リーダーまたはスーパーバイザーとしてのチームマネジメント経験
• 電話・メールによる優れたコミュニケーション能力と接客スキル
• 日本語および英語での業務遂行能力
• 予約管理システム、Microsoft Officeなどの操作スキル