【英語活用】データセンター常駐 オンサイトサポートエンジニア（東京・千葉・大阪）

【ポジション概要】
外資系大手データセンター事業者の拠点に常駐し、ネットワーク・インフラ機器とエンドユーザーのIT環境を支えるオンサイトサポートエンジニアを募集します。勤務地は、東京（青梅）、千葉（印西）、大阪のいずれかです。

海外のL3エンジニアやベンダーと連携しながら、リモートハンズとして、障害の一次対応から日々の保守まで幅広く担当いただきます。

【業務内容】
■データセンター・ネットワーク関連
・ネットワーク監視（SolarWinds等）のアラート対応と一次切り分け
・スイッチ・ポートの状態確認、配線のトレース・パッチング・ラベリング
・電源冗長の物理確認、ラック・配線・ポート・資産情報の記録管理
・手順書に基づく機器の再起動、配線変更、交換作業
・L3エンジニアやベンダー作業時のオンサイト支援、ログやパケットキャプチャの取得
・月次および臨時のデータセンター内のパッチ適用

■エンドユーザーサポート
・PC、モバイル端末、プリンター、周辺機器の設定・保守・トラブル対応（Intuneによる端末管理）
・ユーザーアカウントの作成・変更・削除、アクセス権限とセキュリティグループの管理
・PC・モバイル端末の調達手配、在庫・資産管理、廃棄処理
・Wi-Fiや有線ネットワークの接続トラブル対応

■運用・改善
・ITSMツールでのチケット起票と管理
・根本原因分析と恒久対策の実施（変更管理プロセスに沿って）
・日次ヘルスチェック、ファームウェア更新などの定期保守
・技術情報や手順書の作成と更新

【この仕事の魅力】
・外資系データセンターの現場で、ネットワークとエンドユーザーサポートの両方の経験を積めます
・海外のエンジニアと日常的に連携し、英語を実務で活かせます
・約1年の長期プロジェクトで、腰を据えて取り組めます

【必須】
・オンサイトのITフィールドサポート経験3年以上（L2レベル）
・ITSMツールでのチケット管理経験
・ネットワーク機器（スイッチ、ルーター、Wi-Fi）の基礎知識と、障害の一次切り分けの経験
・PC、モバイル端末のサポート経験
・ビジネスレベルの英語（海外エンジニアとの連携のため）

【歓迎】
・データセンターでの勤務経験
・SolarWindsなどの監視ツールの利用経験
・Intune、Microsoft 365の管理経験
・CCNA、CompTIA Network+、A+などの資格