Deskside Support Engineer: Osaka, Fukui, Nagano, Kanagawa

• Provide L1/L2 deskside and technical support to end users
• Troubleshoot Windows PCs, laptops, printers, mobile devices, and peripherals
• Install, configure, and maintain hardware and software
• Support user accounts, Active Directory, Microsoft 365, and basic network issues
• Handle IT incidents and service requests using a ticketing system
• Perform PC setup, imaging, deployment, and asset management
• Escalate complex technical issues to the appropriate support teams
• Support VIP users when required
• Maintain accurate documentation and IT asset records

• PC・ノートPC・プリンター・モバイル端末等のトラブル対応
• Windows PCのセットアップ、キッティング、展開
• ソフトウェアのインストール・設定
• Microsoft 365、Active Directory等のユーザーサポート
• ITインシデント・サービスリクエストの対応
• PC・IT資産の管理
• 問い合わせ内容や対応履歴の記録
• 高度な技術対応が必要な案件のエスカレーション
• VIPユーザーへのITサポート
• その他、IT運用に関するサポート業務

Requirements

• Experience in IT help desk, deskside support, or desktop support
• Basic knowledge of Windows and Microsoft 365
• Basic troubleshooting skills for hardware and software
• Good communication and customer-service skills
• Ability to work independently and as part of a team
• Japanese: Business level or above
• English: Basic conversational English is welcome

Preferred

• Experience with Active Directory / Entra ID
• Experience with ServiceNow or other ITSM tools
• Experience supporting multinational or foreign-affiliated companies
• IT certifications such as CompTIA A+, ITIL, or Microsoft certifications

応募資格

• ヘルプデスク、デスクサイドサポート、PCサポート等の実務経験
• WindowsおよびMicrosoft 365に関する基本的な知識
• PC・ハードウェア・ソフトウェアの基本的なトラブルシューティングスキル
• コミュニケーション能力および顧客対応力
• チームで協力して業務を進められる方
• 日本語：ビジネスレベル以上
• 英語：簡単な会話ができる方歓迎

歓迎スキル・経験

• Active Directory / Entra IDの使用経験
• ServiceNow等のITSMツールの使用経験
• 外資系企業・グローバル環境でのITサポート経験
• CompTIA A+、ITIL、Microsoft関連資格等