【三重県四日市】ITサポートエンジニア（英語使用）

【ポジション概要】

エイラシステムでは、三重県四日市市において「ITサポートエンジニア」を募集しています。

社内オフィスや製造・倉庫拠点で働くスタッフを支えるITサポートのお仕事です。
ご担当いただくのは、最先端テクノロジーを誇る大手外資系企業です。

外国のITチームなどとの連携において英語を使用します。
四日市拠点のチームは２名体制です。
また、国内他拠点（すべて当社チーム）とも連携しながら業務を進められる環境のため、安心して働けます。

勤務地：三重県四日市市安島
最寄り駅：近鉄四日市駅（徒歩7分）
※近鉄名古屋駅・桑名駅からは近鉄名古屋線、近鉄名古屋線準急が利用可

弊社案件の特徴
弊社の案件は「プライム案件（エンド直案件）」が中心のため、中間業者を挟まず、スムーズかつ効率的に業務を進めることができます。


【業務内容】

インシデント対応

• PCハードウェア、Microsoft 365/Office 365、多要素認証、モバイルサポートなど
• VIP（エグゼクティブ）対応（必要に応じてチームメンバーからのサポートあり）
• ネットワークや通信関連の問題対応（インフラチームからの指示あり）

日常業務

• PC・モバイルデバイスのライフサイクル管理（インストール、移動、追加、変更、クリーンアップ、廃棄）
• 資産・在庫の管理と記録
• 会議のサポート（IT機器のセットアップなど）
• 倉庫・工場内のVR/AR機器やシステムの技術サポートやエスカレーション
• 必要に応じてGISのIT機器やデータセンターのタスク管理

プロジェクト対応

• 各種ITプロジェクトをサポートし、必要に応じてほかのメンバーを支援

ドキュメント・プロセス管理

• ナレッジベース、FAQ、ITプロセスなどの維持・更新
• ドキュメント標準の遵守とプロセス改善

【応募資格】

• 2年以上のITサポート／ヘルプデスク（対面対応）業務経験
• インシデント管理およびエンドユーザー対応における理解（ServiceNowなどのチケットシステム使用）
• Windows PCおよびアプリのサポート知識
• プリンター、スキャナー、複合機などのオフィス機器や一般的な接続の知識
• ネットワーク、Wi-Fi、アンチウイルス、ネットワークセキュリティの基礎知識

【求める人物像】

• チームワーク：チームで業務を行える方
• 細部への注意力：細かい部分にも気を配れる方

【語学力】

• 英語：中上級レベル（外国のITチームなどとの連携で使用）
• 日本語：ネイティブレベルまたは流暢レベル