Level 1 - IT technician - Yokohama レベル1 ITテクニシャン（横浜）

• Deskside Support Engineer – Junior /Mid-Level L1 Support

  Job Overview

  This position is responsible for providing IT deskside and onsite support to end users. The engineer will handle IT inquiries and incidents related to PCs, peripherals, operating systems, business applications, and network connectivity.

  This is a Junior-level position for an engineer with 1-to-3 years of hands-on experience, requiring strong technical expertise, problem-solving skills, and the ability to deliver the highest standard of user support.

  Key Responsibilities:

• Paying close attention to the user’s description of their computer problem and asking questions to identify the problem and determine how to solve it
• Training users on how the use of new hardware or software
• Testing and evaluating the organization’s computer network
• Troubleshooting network problems and individual user hardware or software problems
• Setting up or repairing computer hardware and other associated devices such as printers and scanners

デスクサイドサポートエンジニア（ジュニア／ミドルレベル・L1サポート）

職務概要

エンドユーザーに対するITデスクサイドおよびオンサイトサポートを担当していただきます。

PC、周辺機器、OS、業務アプリケーション、ネットワーク接続などに関するIT問い合わせ・インシデントへの対応を行います。

本ポジションは、1～3年程度の実務経験を有するジュニア～ミドルレベルのエンジニアを対象としています。高い技術力、問題解決能力、および最高水準のユーザーサポートを提供する姿勢が求められます。

主な業務内容

• ユーザーからPCやIT機器に関する問題の詳細を丁寧にヒアリングし、適切な質問を通じて原因を特定し、解決方法を判断する
• 新しいハードウェアやソフトウェアの使用方法について、ユーザーへの説明・トレーニングを実施する
• 組織内のコンピュータネットワークのテストおよび評価を行う
• ネットワーク障害や、ユーザーが使用するハードウェア・ソフトウェアに関する問題のトラブルシューティングを行う
• PC、プリンター、スキャナーなどのハードウェアおよび関連機器のセットアップ、修理、交換対応を行う

    PC - Laptop / Desktop Setup & Hardware / software Troubleshooting skills

    Service Now Ticketing system

   Application software Installtion & troubleshooting

   Conducting User Trainings on usage of new hardware or software

   Basic Desktop Support L1 Network Trouble shooting skills

   Installation/ Setup & Troubleshooting of Printers and Scanners

   Conversational Japanese skills & Business English Skills     

• PC（ノートPC／デスクトップPC）のセットアップおよびハードウェア・ソフトウェアのトラブルシューティングスキル
• ServiceNowを使用したチケット管理・対応
• アプリケーションソフトウェアのインストールおよびトラブルシューティング
• 新しいハードウェア・ソフトウェアの使用方法に関するユーザートレーニングの実施
• 基本的なデスクトップサポート（L1）およびネットワークトラブルシューティングスキル
• プリンター・スキャナーのインストール、セットアップおよびトラブルシューティング
• 日常会話レベルの日本語およびビジネスレベルの英語スキル