ITサービスデスクエージェント/ ITヘルプサポート

ITサービスデスクエージェント（電話サポート担当）

ポジション概要：

大手銀行クライアント向けのフロントライン（一次対応）サポート窓口として、電話やチャットによるITサポートを提供していただきます。高いプロ意識と共感力、スピード感を持って、顧客満足度の高いサービスを目指すポジションです。

勤務条件：

• 勤務地： 東京都千代田区大手町（週5日出社 / 在宅勤務・ハイブリッドワーク不可）
• 開始時期： 即日（応相談）
• 雇用期間： 6ヶ月派遣（更新・延長の可能性あり）
• 語学力：
• 日本語：ネイティブレベル（ビジネス文書の読み書き、円滑な口頭コミュニケーション）
• 英語：ビジネス～流暢レベル（読み書き、口頭でのやり取りがスムーズにできること）

主な業務内容：

• カスタマーサポート：
• 外部顧客からの電話問い合わせに対する、プロフェッショナルかつ迅速な一次サポートの提供
• 積極的な傾聴と明確なコミュニケーションによる、顧客との信頼関係構築
• トラブルの自己解決、または適切な部署へのエスカレーション対応と顧客への進捗管理
• 高プレッシャーな状況や難易度の高い対応における、冷静かつプロフェッショナルな対応の維持
• コミュニケーションとドキュメンテーション：
• チケットシステム（ServiceNow）への対応履歴（問題詳細、トラブルシューティング手順、解決策など）の正確な記録
• 他エージェントやエンドユーザー、上位チームが活用できる詳細で正確なドキュメントの作成
• 適切なネットエチケットとトーンを用いた、効果的なテキストコミュニケーション（チャット対応時など）
• ユーザーへのチケットステータス、次のステップ、解決策のタイムリーな連絡
• コラボレーションと組織文化：
• チームメンバーと連携したサービス品質の向上およびナレッジの共有
• ポジティブで協調性のある姿勢を体現し、チームの風土作りに貢献
• 社内規定や手順を遵守し、安全でプロフェッショナルな職場環境の維持
• その他の期待される役割：
• シフト変更、残業、祝日・週末勤務などへの柔軟な対応
• 自己研鑽や業務効率化への継続的な取り組み

• 応募資格（必須・歓迎）：

• 学歴： 高等学校卒業、または同等の資格
• 経験（歓迎）： 電話・チャットによるカスタマーサポート経験2～5年、または同等の経験
• スキル・マインドセット：
• 優れた対人スキル、共感力、傾聴力、および変化の速い環境での明確なコミュニケーション能力
• 高い問題解決能力と論理的思考力
• 自発的に行動でき、プレッシャーのかかる状況下で業務の優先順位をつけられる能力
• 幅広いITシステムやアプリケーションを迅速に学び、サポートできるIT適性
• 基本的なPCスキル（タイピング、メール、Windows環境の操作）