Customer Service Representative

ポジション概要

本ポジションは、社内外のお客様に対して優れたカスタマーサービスを提供し、電話やメールによる受注対応および各種問い合わせ対応を担当いただきます。多様な業務をスピード感のある環境で遂行しながら、高いサービス品質を維持していただく役割です。

主な業務内容

• 電話およびメールによる顧客からの問い合わせ対応、受注対応
• 注文受付、受注処理、請求書発行業務
• 合意されたリードタイム内での受注処理および進捗管理
• 未処理注文の状況確認および顧客への情報提供
• 納品状況のフォローアップおよび納期遵守の管理
• 輸出入に伴う通関関連書類の作成
• 保証対応やテクニカルサポートに関する問い合わせについて、技術部門と連携し対応
• 営業、サービス、技術部門および関連部署と協力し、顧客課題の解決やエスカレーションを実施
• プロジェクト案件の受注管理および社内関係者との進捗調整
• 業務改善プロジェクトやSAPシステムアップグレードへの参加
• 高品質なカスタマーサービスを提供し、企業ブランド価値の向上に貢献

応募要件

• 困難かつ技術的な環境における業務経験
• 高等学校卒業資格、一般教育修了資格、またはそれに準ずる資格
• カスタマーサービスまたはカスタマーサポート領域での5年以上の実務経験
• CRMの運用・管理経験（SAPの使用経験があれば尚可）
• 優れたステークホルダーマネジメント能力
• 高いコミュニケーション能力（英語での口頭・文書によるコミュニケーションを含む）
• 細部にまで注意を払える高い正確性と品質意識
• 優れたタイムマネジメント能力と目標達成力

求める人物像

• 顧客志向を持ち、質の高いサービス提供に取り組める方
• 複数の業務を並行して管理し、優先順位を適切に判断できる方
• 社内外の関係者と円滑な関係を構築しながら業務を推進できる方
• 問題解決力を発揮し、主体的に業務改善へ取り組める方
• 変化の多い環境に柔軟に対応できる方