カスタマーサポート（管理職候補）｜自社開発の人事クラウドサービスを展開

≪募集要項・本ポジションの魅力≫

• 就業管理システムの顧客サポートと部門運営を担い、品質管理や業務改善を推進
• チームマネジメントと顧客対応の両面で経験を発揮し、顧客満足度向上に貢献できる
• 開発・営業部門と連携し、業務改善やサービス品質向上を主導する裁量あるポジション
• テレワークを導入し、年間休日122日で働きやすい環境

【業務内容】
就業管理システム「CViElite Attendance」を中心としたカスタマーサービス部門のマネジメントおよび顧客サポート業務を担当していただきます。
部門運営、メンバー育成、業務改善を推進するとともに、重要案件については自らお客様対応も行い、顧客満足度向上に貢献していただきます。

＜具体的には＞

• カスタマーサービス部門の運営およびマネジメント
• メンバーの目標管理、育成および評価
• 問い合わせ対応業務の品質管理および改善
• お客様からの電話・メールによる問い合わせ対応
• お客様への各種通知（システムメンテナンス、障害情報等）の作成・配信
• システムマニュアル、FAQ等のドキュメント整備
• 他部門（開発部門、営業部門等）との調整および連携
• 顧客満足度向上および業務効率化施策の企画・推進

【雇用形態】
正社員
※試用期間あり、6ヶ月（労働条件は本採用と同じです。）

【給与】
想定年収：550万円～700万円
※経験・能力を考慮の上、決定します。

■昇給：年1回（1月）※評価・業績による
■賞与：年2回（6月・12月）※評価・業績による

【就業時間】
■勤務時間：9：00～18：00
■1日の標準労働時間：8時間00分
※コロナ禍以降、感染予防対策の一環としてテレワークを取り入れています。

【勤務地】
東京都港区赤坂7-10-20 アカサカセブンスアヴェニュービル5F
■アクセス：赤坂駅徒歩5分

【休日休暇】

• 年間休日122日
• 完全週休2日制（土日祝）
• 年末年始
• 年次有給休暇
• 特別休暇（慶弔その他）

【待遇・福利厚生】

• 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• 交通費全額支給
• 住宅手当
• 退職金
• 褒賞制度

【必須要件】

• 顧客対応スキル （コミュニケーション、高い分析力と問題解決力、交渉力、提案力）
• 管理スキル （チームマネジメント、業務改善、リスク管理）
• ITスキル （Excel/Word、SaaSアプリケーション理解）
• ビジネスレベルの英語力 （メール・会議対応）