【外資系飲料メーカー】カスタマーサービス＆受発注担当（SAP使用）

【仕事内容】 世界的なプレミアム洋酒ブランドを展開する外資系企業にて、カスタマーケアおよび受発注・受注管理オペレーション全般をご担当いただきます。 社内外の関係者（顧客、物流パートナー、社内のサプライチェーン・営業・財務チーム等）と連携しながら、スムーズな出荷・配送をサポートするポジションです。

■主な業務内容

• カスタマーサービス業務

   

  • 顧客からの問い合わせ・リクエスト対応

  • 物流業者および社内物流チームとの連携（在庫状況、配送手配、物流課題の調整）

  • 顧客クレームの一次受け・適切な担当者へのエスカレーション

• 受発注・注文管理（Order Management）

   

  • SAPを使用した注文の受領・処理

  • 社内チーム向けの販促用オーダー処理

  • Order to Cash（注文から回収まで）プロセスの進捗モニタリング

  • SAP内のマスターデータ設定・メンテナンスのサポート

【対象となる方・必要なスキル】

• 経験: カスタマーサービスまたは受注業務の実務経験（1〜2年以上）

• IT・ツール:

  • PC基本操作（MS Office、Google Workspace）

  • 新しいシステムやツール（SAP等）を意欲的に学べる方

• 語学力: 初級以上の英語力（読み書き・メール作成ができるレベル）

• 求める人物像:

  • 高いコミュニケーション能力とチームワークを重視できる方

  • タイムマネジメント能力があり、複数のタスクを並行して進められる方

  • 柔軟性があり、主体的・能動的に課題解決に取り組める方

【歓迎される経験・スキル（Plus要件）】

• 問屋・卸売業界（Wholesale）でのカスタマーサービス経験

• SAPの実務使用経験

• 物流・倉庫運用（Logistics & Warehousing）の知識・経験

• Demand Planning（需要予測）や割り当て管理の経験

【勤務地】

東京都内（外資系企業オフィス）