【最大手外資ラグジュアリー×VIP対応】カスタマーサポート

外資系ラグジュアリーウォッチ・ジュエリー企業にて、カスタマーサポートとして顧客問い合わせ対応、修理受付、製品サポート、関連事務を担うポジションです。
販売・接客・コールセンター・カスタマーサービス経験を活かしながら、ラグジュアリー業界で丁寧な顧客対応スキルを磨きたい方に適した環境です。

企業情報

世界的に展開する外資系ラグジュアリーグループのウォッチ・ジュエリー部門です。
高級時計やジュエリーを扱うブランド群を展開しており、製品の販売後もお客様に長く安心してご利用いただくため、アフターサービスやカスタマーサポート品質を重視しています。

職務内容

カスタマーサポート担当として、エンドユーザー、販売店、直営店舗、社内関係部署からの問い合わせ対応を行っていただきます。

<主な業務内容>

• 高級ウォッチ・ジュエリー製品に関する問い合わせ対応
• 修理受付、修理プロセスの説明、納期・費用案内
• 製品に関する基本的なサポート対応
• 販売店、店舗、社内部門からのアフターサービス関連問い合わせ対応
• 顧客情報、製品情報、シリアル番号などのシステム入力
• 修理状況の更新、書類・郵送物管理、請求書関連の確認
• EC関連の製品問い合わせ対応
• 必要に応じた海外チームとのメール対応

<このポジションの魅力>

• ラグジュアリー業界でオフィスベースのキャリアを築けます
• 年収400〜500万円のレンジで、安定した正社員ポジションです
• 土日祝休みで、生活リズムを整えやすい働き方です
• ウォッチ・ジュエリー経験がなくても、顧客対応経験を活かせます
• 富裕層・VIP顧客対応のスキルを磨けます
• 将来的にカスタマーサポート領域でリーダー職を目指せる可能性があります

条件・待遇

＜年収・手当＞

• 年収：400万円〜500万円
• 賞与：本ポジションは賞与なし
• 経験・スキル・選考評価に応じて決定

＜各種保険＞

• 健康保険
• 厚生年金
• 雇用保険
• 労災保険

＜福利厚生＞

• 社会保険完備
• 外資系ラグジュアリーグループでのキャリア形成機会
• 高級ウォッチ・ジュエリーに関する知識習得
• カスタマーサポート、アフターサービス、修理受付の専門性を高められる環境
• 将来的なキャリアアップ機会

＜勤務地・働き方＞

• 勤務地：東京23区東部エリア
• 勤務時間：日中帯の固定勤務を想定
• 働き方：オフィス勤務
• 休日：土日祝休み

＜休日休暇＞

• 完全週休2日制（土日）
• 祝日
• 有給休暇
• その他休暇制度あり

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Ukyo Magara on +81368328632.

＜必須条件＞

• カスタマーサービス、コールセンター、販売、接客、営業サポートなどの顧客対応経験
• 日本語：ネイティブレベル、またはN1相当以上
• 英語：読み書き・メール対応が可能なレベル ※高度な会話力は必須ではありません
• 基本的なPCスキル
• 丁寧で落ち着いた顧客対応ができる方
• チームで協力しながら業務を進められる方
• 中長期的に業務に取り組める方

＜歓迎条件＞

• ラグジュアリー、ファッション、ジュエリー、ウォッチ、百貨店、ホテル、航空業界での接客経験
• 富裕層・VIP顧客対応の経験
• SAP、Salesforce、Excelなどの使用経験
• 修理受付、アフターサービス、事務処理の経験
• 英語での社内メール対応経験
• 細かい製品情報やステータス管理に抵抗がない方