カスタマーサクセスマネージャー

本ポジションは、既存顧客のビジネス成果最大化を支援し、長期的な関係構築を通じてLTV向上に貢献します。

顧客オンボーディングから活用促進、更新・アップセルまで一貫してリードします

企業情報

グローバルに展開するSaaS企業であり、エンタープライズおよび官公庁向けに高付加価値ソリューションを提供しています。日本市場でも急成長を続けており、少数精鋭のチームで事業拡大フェーズにあります。

職務内容

• 新規顧客のオンボーディングおよび導入支援
• 顧客ニーズの理解と最適な活用方法の提案
• 代理店・パートナーへのトレーニングおよび支援
• 定期的な顧客コミュニケーションおよび関係構築
• 利用状況データに基づく活用促進・改善提案
• 業界ベストプラクティスや成功事例の共有
• 契約更新率向上のための施策立案・実行
• アップセル／クロスセルの機会創出
• 問題解決のリードおよび関係部門との連携
• 顧客データ分析・レポーティング

条件・待遇

• 想定年収：〜1500万円（年俸制＋賞与）
• 高付加価値ソリューションに携わる機会
• グローバルチームとの連携環境
• フラットで裁量の大きい組織文化
• 将来的なリーダーシップポジションへのキャリア機会
• 急成長フェーズの企業での事業貢献

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Kai Omori +81368328637.

• SaaS企業におけるカスタマーサクセス、または関連職種での実務経験（目安5年以上）
• 優れたコミュニケーション能力（顧客・社内双方）
• 課題解決力および論理的思考力
• 複数顧客・プロジェクトの同時管理能力
• データ分析に基づく意思決定・提案力
• クロスファンクショナルな連携力
• 学習意欲が高く、新しいプロダクトへの適応力
• （歓迎）Microsoft 365関連知識・経験
• （歓迎）エンジニアリングバックグラウンド