【Customer Support and Operations Associate/リモート】日本語のみ・CS経験者

日本国内の加盟店や外国人旅行者からの問い合わせ対応をはじめ、免税手続きのデータ確認やチームのサポートなど、幅広いオペレーション業務をお任せします。

1. 免税申請レビュー業務
加盟店から送られてくる免税申請のデータを確認します。

ルール通りに申請されているかをチェックし、不備やミスがあれば決められた手順に沿って対応します。

2. 加盟店へのサポート
PIE VATを導入している日本国内の加盟店からの問い合わせに対応します。

電話、メール、チャットを使い、操作方法などの質問や要望に、丁寧かつスピーディーに答えます。

メールやチャットを使い、手続きに関する不安や質問を解消します。

3. スタッフの育成・サポート（リーダー業務）
チェック業務を担当するスタッフのトレーニングや、業務の指導を行います。

スタッフでは判断が難しい難しい案件の相談に乗り、対応を引き継ぎます。

4. 業務の改善提案
日々の業務の中で気づいたことや、お客様の声を元に、「もっと手続きをスムーズにするには？」「システムをどう改善すれば使いやすくなるか？」といったアイデアを提案し、サービスの質を高めていきます。

大学卒以上 / 経験者のみ募集
・日本語でのカスタマーサポート業務経験(電話、メール、チャット)が1年以上あること
・コールセンターでの日本人対応の経験
・PCを使った業務を円滑・迅速におこなえること
・お客様に対する高い共感力を持ちながら、同時に自社の売上、成長、効率性にも意識を向け、業務に取り組むことができること
・新しいことに挑戦し、学ぶことに対する意欲が高く、また自己の能力向上を持続させることができること
・新しいテクノロジーを受け入れ、素早く対応できること
・日本国内のPIE VAT加盟店と日本語でプロフェッショナルとして円滑にコミュニケーションをおこなえること(口頭・書面ともに)
・PCとIP電話を利用したリモートワークを業務に支障なく円滑におこなうことのできる環境(ネット環境および周囲の環境)があること

変形労働制、平均労働時間：1日あたり8時間
週末や祝日を含むシフト勤務(9:00-22:00)
シフト(例)
・9:00-18:00
・11:00-20:00
・13:00-22:00
※交代で週末や夜間のユーザー対応があります。

Employment Type: Full Time　変形労働制  リモート勤務、年間休日120日(各月10日休み)

Work location: Japan

年収：300~450万

月給：250,000円～375,000円
※固定残業代￥36,668〜￥55,000（20時間相当分）を含む。