【フルリモート】9月7日スタート！民泊・宿泊予約サービスの Premium Support カスタマーサポート業務

世界的に有名な外資系民泊サービスPremium Support チームの一員として、VIP／高付加価値顧客に対する 高度かつパーソナライズさ れたカスタマーサポートをゲストへ提供します 。

⚫ Premium 顧客向けコンシェルジュスタイルのゲストサポート対応

⚫ 電話・メール・チャットによるマルチチャネル対応

⚫ トラブル発生時の 迅速かつ的確な問題解決

⚫ 顧客ニーズを先読みした プロアクティブなサポート

⚫ 予約・キャンセル・返金・補償・トラブル対応など、影響度・難易度の高いケースへの対応

⚫ 必要に応じた社内・社外との英語コミュニケーション

※在宅勤務

契約社員（初回契約はご入社から 6 か月間） ※ 6 か月後以降に正社員登用の可能性あり

選考方法：

書類選考→1 次面接（オンライン）→2 次面接（オンライン）→合否結果

＜必須条件＞

⚫ 日本語ネイティブレベル（N1以上）

⚫ 英語ビジネスレベル（CEFER B2 以上）

⚫ Microsoft Office の基本スキル

⚫ コンシェルジュスタイルの高品質なカスタマーサポートスキル

⚫ 状況に応じた的確かつ適切な問題解決スキル

⚫ 顧客の心情とニーズを先回りして把握・行動できる力

⚫ 状況に応じた 洗練された言語表現・コミュニケーション力

⚫ VIP・ハイプロファイル顧客対応にふさわしい ビジネスマナー

⚫ プライバシーおよび情報管理に対する高い意識

⚫ レポートライン順守にて、組織の秩序を保つことができる

＜歓迎する経験およびスキルセット＞

⚫ マルチチャネル（電話・メール・チャット）でのカスタマーサポート経験：3 年以上

⚫ VIP 顧客／高付加価値顧客／ハイプロファイル顧客対応の経験

⚫ ホスピタリティ業界（ホテル・旅行・航空 等）または Tech / プラットフォーム業界での就業経験

⚫ CRM システム、Google Workspace 等の業務利用経験

＜こんな人が向いています＞

⚫ ホスピタリティ精神があり、柔軟かつ前向きに行動できる方

⚫ プレッシャーのかかる状況でも 冷静かつ共感的に対応できる

⚫ 細部まで気を配れる丁寧さと正確性

⚫ 誠実でプロフェッショナルな姿勢を持って業務に取り組める方

⚫ ポジティブなマインドと、サービス提供への強い情熱がある方