【大手外資サイバーセキュリティベンダー】クラウドサポートエンジニア

Cloud Support Engineerとして、クラウドコンピューティング環境に関する技術サポートおよびトラブルシューティングを担当いただきます。顧客対応からインシデント管理、ナレッジ共有まで幅広く携わり、サービス品質の向上に貢献していただくポジションです。

企業情報

当社クライアントは、クラウドコンピューティング、サイバーセキュリティ、デジタルパフォーマンス領域において高い評価を受けるグローバルテクノロジー企業です。世界中の企業のデジタル基盤を支えるサービスを提供しており、技術革新と顧客成功を重視する企業文化を持っています。

職務内容

• 日本語・英語による電話、メール、チャットでの技術サポート対応
• 顧客からの技術的な問い合わせ対応および問題解決
• 診断ツールを活用した障害調査およびトラブルシューティング
• クラウドおよびソフトウェア領域の技術エキスパートとしてのサポート提供
• インシデント対応のリードおよびエスカレーション対応
• 根本原因分析（RCA）の実施および再発防止策の策定
• SRE、プロダクトチーム、他サポート部門との連携
• 顧客へのベストプラクティス提案および技術的アドバイスの提供
• サービス品質向上に向けたフィードバックおよびナレッジ共有

条件・待遇

• フルリモート勤務が可能な柔軟な働き方
• グローバルチームと協働できる国際的な環境
• クラウド、ネットワーク、セキュリティ分野の専門性を高められる機会
• 複雑かつ大規模な技術課題に挑戦できる環境
• 継続的な学習とキャリア成長を支援する企業文化
• 世界中の顧客を支えるミッションクリティカルなサービスに携われるポジション

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Keito Fukui on +81 3 6832 8959.

• テクニカルサポートエンジニアとして顧客対応経験をお持ちの方
• 日本語（ネイティブレベル）および英語（ビジネスレベル）でのコミュニケーションが可能な方
• 顧客志向で課題解決に取り組める方
• パブリッククラウド、仮想化技術、クラウドコンピューティングの知識・経験をお持ちの方
• Linux、ネットワーク、DNS、ファイアウォールに関する実務経験をお持ちの方
• Kubernetes、API、分散ストレージなどの技術に関する知識をお持ちの方
• チームと協力しながら複雑な課題解決を推進できる方
• 継続的な学習意欲を持ち、新しい技術の習得に積極的な方
• インシデント管理や根本原因分析（RCA）の経験をお持ちの方歓迎
• Prometheus、Grafana、Lokiなどの監視ツール利用経験をお持ちの方歓迎