【マレーシア就職】テクニカルサービスエンジニア/KL勤務/日勤/WFH/1年コントラクト

会社情報：
マレーシア証券取引所上場の大手BPO企業で、世界中の企業向けに多言語カスタマーサポート やテクニカルサポートサービスを提供しています。
・1997 年設立
・2005 年にマレーシア証券取引所（Bursa Malaysia）へ上場

職務概要

• 世界的な通信事業者でのAPAC地域の主要顧客をサポートするお仕事です。
• 幅広い通信サービスを通じて、技術チームおよび営業チームと密接に連携しながら、円滑なサービス提供と長期的な戦略的パー トナーシップの構築を担います。
• 顧客との主要窓口として、複雑なサービス課題への対応や、各顧客のニーズに合わせた運用体制の構築を行い、国際的でダイ ナミックな環境の中で活躍していただきます。

主な業務内容

• APAC地域の主要顧客に対するメイン窓口として、BICSの多様かつ革新的な通信サービスの円滑な提供を確保する。
• 技術チームおよび営業チームと連携し、顧客ニーズに合わせた運用インターフェースを構築するとともに、積極的なコミュニケーション を通じて長期的な戦略的パートナーシップを形成する。
• 月次パフォーマンスレポートを作成・報告し、サービスレビュー会議（Service Review Meeting）を主導する。また、改善施策 の実行およびフォローアップを通じて継続的なサービス改善を推進する。
• 障害発生時やエスカレーション案件において、単一窓口（SPOC：Single Point of Contact）として対応し、事象分析、是 正措置計画、RFO（Reason For Outage：障害原因報告）およびRCA（Root Cause Analysis：根本原因分析）レ ポートを提供する。
• 業務プロセス改善、レポーティングツール、新サービス・新製品に関する提案を行い、顧客がBICSのグローバルサービスを最大限 活用できるよう支援する。
• 顧客からのフィードバックを社内へ共有し、業務品質向上、イノベーション推進、および部門横断的な連携強化に貢献する。

■MUST TO HAVE:

• 2年以上の通信業界での実務経験
• 顧客対応またはアカウントマネジメント経験
• 通信ネットワーク、ローミング、シグナリングに関する基礎知識
• ビジネスレベルの英語力および日本語力（N1レベル）
• 問題解決能力および分析能力
• 大卒以上（日本人の場合）