新規オペレーションマネージャー募集｜札幌または福岡｜最大900万円

本ポジションは、約200名規模のコンタクトセンター運営を担い、グローバルクライアントに対する高品質なサービス提供と業績達成を推進する役割です。クライアント対応、オペレーション管理、組織育成をバランスよく担いながら、複数階層のマネジメントをリードします。

企業情報

当社クライアントであるコンセントリクス・ジャパンは、70か国以上で展開するグローバルBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）およびカスタマーエクスペリエンス（CX）企業の一員です。主要なグローバル企業に対し、エンドツーエンドのカスタマーサポートおよびオペレーションソリューションを提供し、サービス品質とオペレーションパフォーマンスに強みを持っています。

職務内容

• 約200名規模（チームリーダー15名以上）のコンタクトセンター運営の管理・統括
• フィリップ モリス インターナショナルのステークホルダーとの関係構築および維持
• パフォーマンスのモニタリング、レポート分析、およびステークホルダーへの報告
• KPI達成および継続的な業務改善の推進
• オペレーション上のリスク特定と是正対応の実施
• チームリーダーおよび中間管理職の指導・育成
• HR、トレーニング、QA、WFM、TAなどの関連部門との連携
• 会社方針およびサービス基準の一貫した運用の徹底

条件・待遇

• 年収最大900万円（最終条件は現年収・ご経験・面接評価に応じて決定）
• フィリップ モリス インターナショナルを支える、約200名規模（チームリーダー15名以上）の大規模オペレーションをリード
• 国際的なステークホルダーとの接点が多い、重要度の高い既存プロジェクトの統括を担当
• グローバルBPO環境において、オペレーションの高度化およびパフォーマンス改善を推進する機会

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Kristian Oraiz +81368328615.

• 日本語および英語：ビジネスレベルのコミュニケーション力
• BPO、コンタクトセンター、またはカスタマーサポートでの経験
• 大規模チームおよび多層組織のマネジメント経験
• KPIおよびパフォーマンス管理の実績
• グローバルステークホルダー対応力
• 主体的かつ柔軟で、成果志向の環境に適応できる方
• チームリーダーやマネージャー育成の経験