【募集職種】IT Support Team Lead

【募集職種】IT Support Team Lead

【語学要件】
・日本語：JLPT N1以上
・英語：ビジネスレベル

【ポジション概要】
製造・生産現場におけるオンサイトITサポート業務をリードいただくIT Support Team Leadを募集しています。

クライアント対応、ITサポートチームのマネジメント、SLA管理、エンドユーザーサポートを担当していただく、実務経験豊富なリーダーを求めています。

【主な業務内容】

■ クライアント・サービス管理
・サイトレベルにおけるクライアント向けIT窓口
・週次・月次ミーティング、レポート作成、プレゼンテーションの実施
・担当サイトおよびサービスのSLA達成管理
・メールおよび口頭でのユーザー対応

■ チームマネジメント
・オンサイトITサポートチームのリードおよび管理
・チケットの割り当て、業務負荷管理、サービス品質の維持
・ベンダー、メーカー、サードパーティエンジニアとの調整

■ エンドユーザー・テクニカルサポート
・デスクトップおよびノートPCのトラブルシューティング
・OS、アプリケーション、ドライバーのインストール・設定・障害対応
・PCセットアップ、アップグレード、障害対応のリモートサポート
・iPhone（iOS端末）のサポートおよび基本設定
・ハードウェアおよびソフトウェア関連のインシデント・サービスリクエスト対応

■ チケット管理・ITSM
・チケット管理ツールの実務経験
・インシデント管理およびサービスリクエストプロセスの理解
・サービスデスク運営（チケット登録、分類、割り当て）
・ITIL準拠プロセスおよびSLA遵守

■ 資産・在庫管理
・IT機器および周辺機器の資産管理
・拠点間の資産移動管理および在庫管理
・週次・月次棚卸しの実施
・機器廃棄プロセス管理
・ハードウェアおよびアクセサリーの発注管理

■ サイト運営サポート
・サードパーティエンジニアの現地作業サポート
・ネットワーク、プリンター、ファイアウォール関連のHands & Feetサポート
・ノートPCの品質確認テスト（QA）
・機器受領および在庫更新
・施設管理チームとの連携によるHub/Tech Hubエリアの維持管理

【応募要件】
・ITサポート、デスクトップサポート、サービスデスク業務経験
・ITサポートチームのリーダーまたはマネジメント経験
・チケット管理ツールおよびITSMプロセスの実務経験
・IT資産管理および在庫管理経験
・ネットワーク障害対応に関する基礎知識
・優れた顧客対応およびクライアントマネジメント能力
・Microsoft Excelの高度な操作スキル
・製造業または生産ライン環境におけるITサポート経験

English Job Description:
IT Support Team Lead

Languages

JLPT N1 or above

English: Business level

We are looking for an experienced IT Support Team Lead to lead onsite IT support operations.

This role requires a hands-on leader who can manage client relationships, lead an IT support team, ensure SLA compliance, and provide high-quality end-user support in a manufacturing / production environment.

Key Responsibilities:

Client & Service Management

• Act as the primary IT contact for the client at site level
• Manage weekly and monthly client meetings, reporting, and presentations
• Ensure SLAs are met for all assigned sites and services
• Handle user communications professionally (email and verbal)

Team Leadership

• Lead and coordinate the onsite IT support team as a cluster/site lead
• Allocate tickets, manage workloads, and ensure service quality
• Coordinate with vendors, principals, and third-party engineers

End-User & Technical Support

• Provide hands-on support for Desktop and Laptop troubleshooting
• Installation, configuration, and troubleshooting of OS, applications, and drivers
• Remote assistance for PC setup, upgrades, and issue resolution
• Support and basic configuration of iPhones (iOS devices)
• Work on incidents and service requests related to hardware and software

Ticketing & ITSM

• Hands-on experience with ticketing tools
• Strong understanding of incident and service request processes
• Knowledge of Service Desk operations: ticket logging, categorization, and allocation
• Ensure adherence to ITIL-aligned processes and SLA targets

Asset & Inventory Management

• Manage hardware asset and inventory records (systems and peripherals)
• Track asset movement across sites and maintain stockroom accuracy
• Perform weekly/monthly inventory audits
• Handle equipment disposal in compliance with processes
• Place hardware/accessories orders and manage threshold stock levels

Site Operations Support

• Escort and coordinate third-party engineers onsite
• Provide hands & feet support for network, printer, and firewall activities
• Perform Quality Assurance testing of laptops
• Receive equipment from clients and update stock records
• Liaise with site facilities for maintenance of Hub / Tech Hub areas

Required Skills & Experience:

• Proven experience in IT Support / Desktop Support / Service Desk roles
• Experience leading or managing an IT support team
• Strong hands-on experience with ticketing tools and ITSM processes
• Solid knowledge of hardware asset and inventory management
• Basic network troubleshooting knowledge
• Strong customer service and client management skills
• Advanced working knowledge of Microsoft Excel
• Experience supporting manufacturing or production line environments from an IT perspective