【多言語カスタマーリレーション（日・英）】◆電話・SNS・SMSを使ってサポート◆外国籍の入居者と管理会社の橋渡し役

≪募集要項・本ポジションの魅力≫

• 全国の不動産管理会社や家賃保証会社と提携。年々提携数増加中！
• 外国人入居者と不動産会社をつなぐ多言語カスタマーサポート業務。
• 未経験者からでも活躍中！言語スキルを活かし、外国人の日本での暮らしを支える社会貢献性の高い仕事★
• ビジネス上で英語力を極めたい方には、成長できる職場環境！

【業務内容】
外国人入居者と日本の不動産管理会社を「言語」でつなぐ仕事です。
全国の不動産会社より委託を受け、多言語カスタマーリレーション（コールセンター）として以下の業務をお任せします。

物件の入居者とは電話やSNS、SMSを通じてやり取りを行い、物件の管理会社に的確に伝え、対応する業務です。

• 入居者様への対応（電話・SNS・SMS）
  L設備故障、騒音トラブル、契約・解約に関する問い合わせへの対応。

• 管理会社・保証会社との連携
  L入居者様のご要望を通訳し、正確に情報を伝達します。

• 事務作業
  L専用システムへの対応履歴の入力、およびメール・チャットでのサポート業務。

●ここがポイント！
　　◎言語比率： 業務の約6割以上が日本語です。
　　外国語対応は4割程度のため、日本語での正確なコミュニケーション能力も活かせます

　　◎内勤100%：物件自体の管理ではないため、現場への外出はありません。
　　オフィスでのデスクワークに集中できる環境です。

　　◎電話対応だけじゃない：SNSやSMSで入居者にメッセージを送る場合も多々あります。
　　入居者によっては、英語圏でない方も多くいるため、日本語・英語での対応が難しい場合があります。
　　どの国の方にもわかりやすく伝えることが、本ポジションの重要なミッションです。

●チームについて
　配属予定のチームは、多言語コールセンター事業本部 カスタマーリレーション部となります。
　現在、責任者を含めて６名で構成。リーダー１名とスタッフ４名となっています。
　リーダーは長年活躍するベトナム国籍の女性で、３言語を話せるグローバルタレントです。
　他にも中国語・韓国語・ポルトガル語などを話せるメンバーが在籍しています。

◆実際に働いている方のインタビュー記事はこちら◆
https://bridgelife-japan.com/careers/interview/002.html

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【雇用形態】
　正社員
※試用期間あり、3ヶ月（期間中の給与は月給25万円～）

【給与】
月給：28万円～（月15時間のみなし残業代含む）
※社会人経験、言語能力、コールセンター経験、不動産会社での勤務経験等に応じて決定
※試用期間中は月給25万円～（月15時間のみなし残業代含む）

【就業時間】
シフト制　下記時間帯での勤務となります。また、土日祝も含めた週５日勤務となります。
　①8:55～18:00 
　②11:55～21:00
　それぞれ、休憩時間65分

【勤務地】
東京都豊島区池袋2-36-1　INFINITY IKEBUKURO 4階
最寄り駅　池袋駅　メトロ各線　徒歩３分

【休日休暇】
　年間休日125日
　完全週休２日制 *曜日に関しては、固定シフト制。

• 年末年始休暇
• 慶弔休暇
• 特別休暇　（年間15日）

【待遇・福利厚生】

• 通勤手当（上限月額30,000円）
• 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• 資格取得補助あり（宅地建物取引士、宅建登録講習費用）
• 定期健康診断（年1回）
• 資格手当：宅地建物取引士　毎月20,000円　※専任登録後
  　　　　　管理業務主任者　賃貸不動産経営管理士　毎月5,000円

【必須要件】

• 日本での社会人経験が1年以上
• 日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベル以上
  L業務の多くが、日本語の書類や手続き内容を確認し、英語で伝えて頂きます。
• 基本的なパソコン操作ができる方

【歓迎条件】

• コールセンターやカスタマーサポート経験者
• 未経験でも英語のスキルを身につけたい方歓迎！

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【選考プロセス】
　書類選考（日本語の履歴書）→1次面接→最終面接
　*外国籍の方に関しては、日本語の語学力チェックテストを行う場合がございます。
　本ポジションは日本語のスキルも非常に重要なため。