クライアントサクセス｜グローバルアシスタンスプロバイダー／年収〜500万円

本ポジションは、オンボーディング、サポート、トレーニング、ならびにプロダクト定着・活用促進を含む、導入後の顧客ジャーニー全体を担当します。成果は、短期的な取引結果ではなく、顧客満足度、継続的な利用、そして部門横断での強固な連携によって評価されます。

企業情報

国際的なグループに属する、グローバルなアシスタンス／保険オペレーターです。

職務内容

主な業務内容

• 戦略的顧客との関係を構築・強化し、信頼できるパートナー／アドバイザーとして対応する
• 自社プロダクトへのスムーズかつ効果的なオンボーディングを主導する
• 継続的なカスタマーサポート、トレーニング、イネーブルメントを提供し、プロダクトの定着・活用を促進する
• 顧客ライフサイクル全体を通じて、顧客の健全性、満足度、エンゲージメントをモニタリングする
• SalesおよびProductチームと密に連携し、顧客ニーズ、フィードバック、改善機会を共有・調整する
• 社内における顧客の代表者として、要件や課題が適切に理解・対応されるよう働きかける
• 単発的な取引ではなく、長期的な価値創出と顧客リテンションに注力する

レポーティングおよびコミュニケーション

• 海外拠点の上長へレポートラインを持つ
• 英語での高い読み書きおよび口頭でのコミュニケーション能力が必須

条件・待遇

• 安定した正社員雇用および長期的なキャリア成長の機会
• チームワークを重視したサポート体制と協調的な職場環境
• ダイナミックな業務内容とキャリアアップのチャンス
• 経験豊富なプロフェッショナルチームとの協働

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Davide Capretta at +81 3 6832 8675.

• カスタマーサポート業務の経験
• 基本的なPCスキル（Outlook、Word）
• 学歴：短期大学卒業または専門学校卒業以上
• 細部に注意を払い、確実な業務遂行ができる方
• 言語スキル：日本語ネイティブレベル、ビジネス英語力