Salesforce Agentforce コンサルタント/Salesforce Consultant 10MY

この仕事の魅力：

• AgentforceやEinstein AIを活用し、コンタクトセンター業務を変革する最先端のAI主導型カスタマーサービスソリューションの開発に携わることができます。
• 実質的なビジネスインパクトと革新性をもたらす、拡張可能かつエンドツーエンドのService Cloud導入プロジェクトを設計する機会があります。
• 協調的なアジャイル環境の中で、対話型AI、自動化、Data Cloud連携といった高度なテクノロジーに触れることができます。

職務内容：

• サービス部門やコンタクトセンターのユースケースに向けた、Salesforce AgentforceおよびService Cloudソリューションの設計・設定を行います。
• クライアントのステークホルダーと連携し、エージェントのワークフロー、自動化機能、AIを活用した機能強化の要件定義を行います。
• 以下のService Cloud機能を設定・構築します：
• ケース管理（Case Management）
• オムニチャネル（Omni-Channel）
• ナレッジ（Knowledge）
• Salesforce Flows
• 以下の項目を含む、AI支援型エージェント機能の実装および最適化を行います：
• ケースおよび対話内容の要約
• 推奨応答（サジェスト）機能
• 生産性向上機能
• Infosysのアーキテクト、開発者、連携チームと密接に連携し、拡張性とセキュリティを兼ね備えたソリューションの実現を確実なものとします。
• テスト、デプロイ（展開）、および本稼働後のハイパーケア（集中サポート）活動を支援します。
•  設定関連のドキュメントを整備・維持し、「責任あるAI（Responsible AI）」およびデータガバナンスの基準への準拠を徹底します。
• Infosys社内のSalesforce専門組織（Practice）において、再利用可能な資産、導入アクセラレーター、ベストプラクティスの構築・共有に貢献します。

応募要件：

• Salesforce Service Cloudの導入プロジェクトにおける5年以上の実務経験。
• Salesforce AgentforceおよびEinstein AIに関する実務経験、または十分な知識・経験。
• コンタクトセンター業務およびカスタマーサービスワークフローに関する深い理解。
• アジャイルまたはSAFe（Scaled Agile Framework）環境下でのソリューション提供経験。
• ビジネスユーザーに対し、AIや自動化の概念を分かりやすく説明・伝達できる高いコミュニケーション能力。

歓迎要件：

• Salesforce Service Cloudコンサルタント認定資格の保有。
• チャットボット、バーチャルエージェント、または対話型AIプラットフォームの活用経験。
• Salesforce Data Cloud連携に関する知識・経験。