シニアアプリケーションサポートエンジニア/Senior Application Support Engineer

魅力的なポイント：

• ビジネスに不可欠な本番システムのサポート、インシデント対応、根本原因分析、継続的改善に携わる機会
• React、Next.js、Java、AWS、データベース／インフラストラクチャサポートなど、フルスタックの技術スキルを向上
• 日本語／英語のバイリンガル環境におけるSLA重視のサポート業務を通じて、顧客対応能力とグローバルなコミュニケーション能力を強化

年収：600万円以上

職務内容：

• インシデント対応、軽微な機能強化、アプリケーション保守など、本番環境のサポート業務に従事。
• 技術的な問題、システム障害、ジョブ障害の根本原因を特定し、分析。
• 必要に応じて、時間外サポート（P1オンコールサポートを含む）に対応。
• 割り当てられたタスクおよび承認済みの変更指示に対する工数見積もりを実施。
• 本番環境サポートのプログラミングおよびアプリケーション保守に関するベストプラクティスを導入し、遵守。
• 顧客と合意した納期内に納品できるよう、チームと連携しながら、自律的に業務を遂行。
• 組織のあらゆるレベルの顧客およびエンドユーザーと効果的にコミュニケーションをとる。
• 社内外のステークホルダーに対し、定期的な状況報告書を作成・提出する。
• 必要に応じて適切なチームやステークホルダーと連携し、問題を迅速に解決するためにエスカレーションを行う。
• 知識移転や安定化フェーズを含む移行実行活動を支援し、参加する。
• 業務範囲に関連する、上司から指示されたその他の業務を遂行する。
• 実施場所：プロジェクト要件に応じて、ハイブリッドワークモデルまたは顧客拠点。

応募資格：

• 進化する顧客の技術ニーズに対応し、学習意欲が高く、継続的にスキルアップを図る姿勢を示すこと
• 担当業務すべてにおいて、高いプロ意識、責任感、品質基準を維持すること
• 長期的な運用、保守、および顧客対応業務をサポートできること
• インシデント分析、不具合修正、軽微な機能強化、サービス安定化など、ビジネス上重要な本番システムをサポートするL2アプリケーションサポートおよび保守経験
• アプリケーションの問題、バッチ/ジョブの失敗、および繰り返し発生する本番インシデントに対する根本原因分析（RCA）の実績があり、恒久的な解決策に重点を置くこと
• React.js、Next.js、TypeScript、JavaScriptで構築されたフロントエンドアプリケーションを本番環境でサポートした実務経験
• Java（Spring Boot）、Node.js、AWS（EC2、S3、RDS）、Linux、SQLベースのシステムなど、バックエンド、データベース、インフラストラクチャのサポートに関する豊富な知識
• オンコール/P1サポート、問題のエスカレーション、L3との連携など、SLAに基づいた顧客対応環境での業務経験チームとの連携、定期的な状況報告
• ビジネスレベルの日本語（日本語能力試験N2）と英語のバイリンガルで、ステークホルダーとのコミュニケーション、ドキュメンテーション、サポート報告に長けたオペレーション専門家
• JavaScript、TypeScript、API、CSS、React、HTML、Next.js、Solidity、Javaのスキルは必須
• 資格・語学スキル：情報システムに関するIT専門知識

語学スキル：ビジネスレベルの日本語（日本語能力試験N2）およびビジネスレベルの英語