Incident Response / Production Support インシデント対応・プロダクションサポート

On behalf of an America-based Product Insurance Company, Randstad is scouting for a senior Incident Response / Production Specialist. This role is responsible for leading initial response and coordination during system incidents in-house. The position focuses on situation assessment, issue triage, and driving resolution through collaboration with relevant teams.

Not a 24/7 on-call or monitoring role. Deep technical remediation is handled by engineering teams. This role focuses on coordination, decision-making, and communication.

システムインシデント発生時に、状況把握・初動対応・関係者連携を主導する役割です。常時監視やオペレーター業務ではなく、判断・整理・推進を担うポジションです。24/7 常駐対応ではありません。深い技術的修正作業は開発・IT チームが担当。本ポジションは判断・調整・推進を主な役割とします

Key Responsibilities
 Lead initial incident assessment and response
 Analyze and organize incident information to support root cause identification
 Coordinate with development, IT, and business teams
 Clearly communicate technical issues to non-technical stakeholders
 Support post-incident review and improvement discussions as needed
 インシデント発生時の初動対応・状況整理
 原因切り分けに向けた情報整理・調整
 開発チーム、IT チーム、ビジネス側との連携
 技術的内容を非技術者にも分かる形で説明・共有
 必要に応じて、再発防止に向けた整理・改善検討支援

Required Skills & Qualifications
 Senior-level experience in help desk, system operations, application or production support
 Proven experience handling and prioritizing system incidents
 Ability to make calm and structured decisions under pressure
 Native-level Japanese; working-level English for technical communication
 シニアレベルのヘルプデスク／システム運用／プロダクションサポート経験
 インシデント対応における判断・優先度付けの経験
 プレッシャー下でも冷静に対応できる能力
 ビジネス・業務に対する興味とよりよくすることへのパッション
 強い論理的思考力
 日本語：ネイティブレベル
 英語：技術内容を含む業務コミュニケーションが可能なレベル

Preferred Qualifications
 Experience supporting cloud-based production environments
 Experience working in global or distributed teams
 Prior experience as a support lead or incident manager
 クラウド環境での運用・サポート経験
 グローバルチームとの協業経験
 インシデント対応のリード／準リード経験

Ideal Candidate / 求める人物像
 Comfortable taking ownership during incidents
 Strong communicator who can align multiple teams
 Flexible and pragmatic in short- or mid-term assignments
 インシデント時に主体的に動ける方
 人を巻き込みながら解決を推進できる方
 期間限定・役割限定の働き方にも柔軟