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大手配車サービスの緊急サポート対応│カスタマーサポート
| 採用企業 | 企業のカスタマーサポートや業務代行を世界中で提供するグローバルBPO企業です。 |
| 勤務地 | マレーシア, クアラルンプール |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 450万円 ~ 600万円 |
ワークスタイル
服装カジュアル 残業少なめ募集要項
大手配車サービスのプロジェクトにおいて、緊急性および難易度の高い案件に対し、状況を的確に判断しながら迅速に対応していただくお仕事です。
①Safety Investigate Specialist 安全調査チーム
・緊急・重大インシデントの初期対応
・被害者・ドライバー・第三者へのヒアリング（メール・電話・チャット）
・証拠の分析、案件の分類・調査
・関係部署・保険会社・法執行機関との連携
・センシティブな画像や発言を含む案件も扱う
②COE Customer (Center of Excellence) カスタマーサポート
・BPOチームからエスカレーションされた複雑案件の対応
・メール・チャット・電話でのカスタマーサポート
・問題の根本原因分析・レポート
・サポートポリシーの改善提案
・業務フローの最適化提案
応募必要条件
| 職務経験 | 3年以上 |
| キャリアレベル | 新卒・未経験者レベル |
| 英語レベル | ビジネス会話レベル (英語使用比率: 25％程度) |
| 日本語レベル | ネイティブ |
| 最終学歴 | 高等学校卒 |
| 現在のビザ | 日本での就労許可は必要ありません |
スキル・資格
①Safety Investigate Specialist 安全調査チーム
・カスタマーサポート経験6ヶ月以上 ※危機対応関連
・高いEQ（感情的知性）・冷静さ・共感力
・問題解決力・クリティカルシンキング
・日本語、ネイティブ
・B1レベル以上の英語力（目安：TOEIC500以上）
※研修、資料は英語ですが、業務は日本語対応です。
【優遇条件】
・法執行・ソーシャルワーク経験があれば尚可
②COE Customer (Center of Excellence) カスタマーサポート
・カスタマーサポート・コールセンター経験
・チームワーク・コミュニケーション力
・プレッシャーの中でも冷静に対応できる
・B1レベル以上の英語力（目安：TOEIC500以上）
※研修、資料は英語ですが、業務は日本語対応です。
勤務地
- マレーシア, クアラルンプール
労働条件
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 450万円 ~ 600万円 |
| 勤務時間 | 24時間 シフト制 |
| 休日・休暇 | 週休2日制 / 有給休暇19日・病気休暇14日 |
| 業種 | 人材派遣・アウトソーシング |
職種
会社概要
| 会社の種類 | 大手企業 (300名を超える従業員数) - 外資系企業 |
| 外国人の割合 | 外国人 半数 |
