世界最大級のオンラインマーケットプレイス『eBay』にてスーパーバイザー（カスタマーサポート）

仕事内容:

本ポジションは、日本の主要顧客に対するサービス体験を担う中核的な役割として、eBayプラットフォームの大手セラー向けに高品質な国際物流サービスを提供するチームをリードします。顧客関係の強化や課題解決、サービス改善を通じて、顧客満足度とロイヤルティの向上を実現し、日本市場での事業成長を牽引していただきます。

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入社後は1か月ほどのトレーニングを経て業務を行っていただきます。主な職務内容は下記になります：

■ チーム運営・管理

• 日本大手顧客向けのカスタマーサービスチームの運営
• タスクの割り振り・進捗管理
• 業務プロセスの監視・改善
• サービス品質の管理・向上
• チームパフォーマンスの向上

■ カスタマーサポート（日本顧客対応）

• メール・チャット・電話での問い合わせ対応
• 国際物流サービスに関する案内・サポート
• システム操作の説明・サポート
• 荷物追跡・配送状況の案内

■ 問題解決・クレーム対応

• 複雑な問題やクレームの対応・主導
• 必要に応じたエスカレーション対応
• 社内外・ベンダーとの調整
• 顧客満足度の維持・向上

■ ベンダー連携（物流会社対応）

• 物流パートナーとの連携・調整
• 集荷・配送・遅延などの問題対応
• 異常発生時の対応・改善

■ 顧客関係の構築

• 顧客ニーズの把握・分析
• 継続的なフォローと提案
• 信頼関係の構築・維持
• 顧客体験（CX）の向上

■ 社内連携

• 営業・オペレーション・技術部門との連携
• 問題の共同解決
• 業務プロセスの改善・最適化

■ 分析・レポーティング

• 顧客フィードバックの収集・分析
• カスタマーサービスデータの分析
• レポート作成・経営層への報告
• データに基づいた改善提案

アピールポイント

☆半年後は正社員登用！
☆オフィスワークと変わらない就労時間（ほぼ月ー金＆９時ー１８時）
☆シフト制で残業なし！
☆ワークライフバランスが整った環境です！
☆社員専用カフェテリアを持つ綺麗なオフィス♪
☆グローバルEC（eBay）×国際物流の最前線で活躍できる
☆カスタマーサービスの枠を超え、戦略・改善にも関われる
☆日英（＋中国語）を活かせるグローバル環境
☆急成長する越境EC・国際物流市場でキャリアアップ可能

【会社概要】
クライエントのオレンジコネックスジャパン株式会社は、グローバル物流と越境EC分野において急成長を続ける企業です。eBayグループの一員として、世界中のセラーと顧客をつなぐ国際物流ソリューションを提供し、日本企業の海外展開を力強く支援しています。

最先端のテクノロジーとグローバルネットワークを活かし、スピード・信頼性・効率性を兼ね備えたサービスを実現。変化の激しい越境EC市場において、柔軟かつ革新的なサービスで業界をリードしています。

また、多国籍なメンバーが活躍するダイナミックな職場環境も魅力の一つです。英語や中国語を活かしながら、グローバルに活躍できる機会が豊富にあり、個人の成長とキャリアアップを強力に後押しします。

成長市場の最前線で、新しい価値を創造し続ける――
それが、オレンジコネックスジャパン株式会社です。

勤務時間・曜日:

９：00～１８：00の間で実働8時間(休憩1時間)

・土祝含む週5日勤務（月に１、２日土もしくは祝勤務あり）
・毎週日曜日は休み
・週休2日制(シフトにより月8～9日休み)

休暇・休日:

週休2日制（月8日~10日休み）
※1ヶ月前にシフトが決まりますので余裕を持ったスケジュール調整が可能です

【特別休暇一覧】

• 有給休暇（初年度１０日）

＜休暇について＞ ※諸条件あり■有給休暇■特別休暇 ・配偶者出産立ち合い休暇 ・結婚休暇 ・葬祭休暇■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり)■介護休暇■看護休暇

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勤務地:

オフィスは渋谷駅直結の「渋谷スクランブルスクエア」39階にあるWeWork✨
アクセス抜群で、雨の日でも濡れずに快適に通勤できます。

開放感あふれる高層階のオフィスで、渋谷の景色を楽しみながら働けるのも魅力です♪

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アクセス:

JR線、京王井の頭線、東急東横線、東急田園都市線、東京メトロ銀座線、東京メトロ半蔵門線、東京メトロ副都心線

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給与:　5,000,000円〜6,000,000

・基本給の10％の賞与（KPI評価に基づき支給）

・交通費：上限1万円まで

待遇・福利厚生:

◇ 雇用保険

◇ 厚生年金

◇ 労災保険

◇ 健康保険

◇ 交通費支給あり

◇ コーヒー・お茶のドリンクバーあり

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待遇・福利厚生:

• 各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
• 交通費支給
• フルタイムトレーニング（一カ月ほど。必要に応じて上海本社での研修もあり）
• 服装自由

■ 必須要件

• 日本語：ネイティブレベル（顧客との電話業務で必須）
• 英語：日常会話可能なベーシックレベル
• 基本的なPCスキル（タイピング含む）
• 業界問わずカスタマーサービス経験2年以上（または管理経験）

■ 歓迎スキル

• 中国語スキル
• 国際物流・国際宅配業務の経験がある方

■ 求める人物像

• 高いコミュニケーション力と異文化対応力をお持ちの方
• 顧客志向が強く、満足度向上に主体的に取り組める方
• 冷静に課題解決ができる方（分析力・判断力）
• 責任感を持ち、自走して業務を推進できる方
• チームワークを大切にし、周囲と連携して成果を出せる方