オペレーション兼カスタマーサービス Operations & Customer Service Specialist

欧州系グローバル・フォワーダー - オペレーション兼カスタマーサービス

Job Description / 職務内容

Our client is a prominent European global leader in international logistics, specializing in high-end freight forwarding for luxury brands, pharmaceuticals, and industrial machinery. They are currently seeking a proactive Operations and Customer Service Specialist to join their expanding Tokyo team. 弊社クライアントは、ブランド品、医薬品、産業機械などのハイエンドな国際物流を専門とする、欧州に本拠を置くグローバルリーダーです。現在、事業拡大に伴い、東京チームの一員として主体的に活躍いただけるオペレーション兼カスタマーサービス担当者を募集しています。

Key Responsibilities / 主な業務内容

• End-to-End Logistics Coordination: Arrange international freight and manage the full lifecycle from customs clearance to final delivery. エンドツーエンドの物流調整： 国際貨物の手配、および通関から最終配送までの全工程の管理。

• System Operations: Utilize the CargoWise system for accurate data entry and cargo management. システム操作：CargoWiseシステムを使用した正確なデータ入力および貨物管理。

• Global Communication: Liaise with overseas branches and agents via email and phone in English to ensure smooth cargo movement. グローバルコミュニケーション： 海外法人やエージェントと英語（メール・電話）で連携し、スムーズな貨物輸送を実現。

• Customer Care: Serve as the primary contact for domestic clients and partner logistics companies (warehouses, trucking, etc.). カスタマーサービス： 国内顧客および物流パートナー企業（倉庫、トラック会社等）とのメイン窓口業務。

• Documentation: Prepare essential shipping documents including Arrival Notices, B/L, and customs-related paperwork. 書類作成： Arrival Notice、B/L、通関書類などの主要な船積書類の作成。

Requirements / 応募資格

• Industry Experience: Ideally 3+ years of experience in operations or customer service within a Freight Forwarder or NVOCC. 業界経験： フレートフォワーダーまたはNVOCCにおけるオペレーションやカスタマーサービスの実務経験（3年以上が望ましい）。

• Language Skills: Business-level English (Reading/Writing required; Speaking preferred) and Native-level Japanese. 語学力： ビジネスレベルの英語（読み書き必須、会話ができれば尚可）およびネイティブレベルの日本語。

• Mindset: A strong sense of responsibility, team-oriented, and the ability to proactively address client needs. マインドセット： 強い責任感、チームワークを重視する姿勢、および顧客のニーズに主体的に応える能力。

• Eligibility: Candidates aged 35 or younger are preferred for long-term career development. 対象： 長期勤続によるキャリア形成を図るため、35歳以下の方を募集しています。

Conditions & Benefits / 待遇・福利厚生

• Monthly Salary: 200,000 JPY – 300,000 JPY (Including 20 hours of overtime). 月給： 200,000円 〜 300,000円（20時間分の固定残業代を含む）。

• Bonus: Annual bonus provided (equivalent to 4 months of salary: 2+2). 賞与： あり（年4ヶ月分：2ヶ月+2ヶ月）。

• Cargo Focus: High-end brand products, food, machinery, and pharmaceuticals. 取扱商品： ブランド品、食品、機械、医薬品など。