【グローバル戦略×事業変革】CX/CRMコンサルタント（Global Customer Transformation）

＜業務内容＞

製造・流通・通信・金融・公共サービスなどさまざまな業界の多岐にわたる課題に対し、コーポレートブランディング、マーケティング起点の新規事業開発、マーケティング戦略、アライアンス戦略といった上流の顧客戦略や豊富なマーケティング戦略立案と実行支援の経験、人工知能(AI)を活用した高度な分析スキルを活用したカスタマーアナリィクス。また従来のCRM構想策定コンサルティングから、Salesforce(セールスフォース)などのデジタルテクノロジーを活用したプロセス変革コンサルティングに至るまで、多くの専任コンサルタントが得意領域の知見を持ち寄り、クライアントの成功を見届けるまで一貫した支援を行います。

同じPwCグループ内のディールズ部門、あらた監査法人や税理士法人と共同でサービス提供を行う機会も多く、総合系ファームとしての醍醐味を経験する事が出来るチームです。

チームは大きくCustomer Value Strategy(CVS)とFront Office OperationTransformation(FOOT)というビジネスチームに分かれており、 さらに提供サービスごとに方針を定めていますが、特定のチームに所属となりアサインが固定されることはなく、 BA領域(Salesforce-Delivery)を含めて、Customerチーム全体でアサインメントや育成を行っています。

●Customer Value Strategy(CVS)

・CX ・New Biz & Branding

・Customer Strategy

・Customer Insight

・CX Digital Architecture Front Office Operation Transformation(FOOT)

・Front-DX/Front Change Management ・Salesforce Delivery(BA領域)

＜応募要件＞

※下記いずれかを満たすこと。

コンサルティングファーム経験者(経験領域不問)

※現在は特に以下の経験をお持ちの方を積極的に採用しております。
●戦略領域全般
●マーケティング戦略や営業戦略等の顧客戦略立案(新規事業・顧客体験設計等)経験
●業務改革プロジェクト経験・SFA/CRM/マーケティングツールの導入プロジェクト経験
●データマネジメント(データ収集、管理、分析、ガバナンス)プロジェクト経験

SIerにて以下の業務経験をお持ちの方

●CRMやコールセンター、フィールドサービスのシステム構想策定や機能設計、プロジェクトマネジメント経験
●SFDCやSAP、Oracle、MS DynamicsといったCRM/コールセンター/フィールドサービス系モジュールの経験

事業会社にて以下の業務経験をお持ちの方

●経営戦略、事業戦略、マーケティング戦略、営業戦略、コールセンター企画運営、事業戦略、営業企画サービス戦略の立案・推進の経験

広告代理店にて以下の業務経験をお持ちの方

●顧客調査、顧客インサイト理解、顧客分析
●顧客戦略策定、顧客体験の設計、ブランドビジョンの策定、ブランドマーケティング、新商品・サービス開発
マーケティングキャンペーン管理(ATL、BTL、デジタル etc.)、メディア・クリエイティブエージェンシー管理
●デジタルマーケティング分野でのご経験
●CRM改革(戦略立案/BPR/RPA)、CEM改革(顧客体験設計)経験