【外資系SaaS＆生成AI大手】テクニカルサポートエンジニア（派遣）｜時給4000円以上

SaaSや生成AIを展開する世界的な企業にて、エンタープライズ顧客の技術サポートを担うポジションです。

グローバルチームと連携しながら、複雑な技術課題の解決に取り組み、AIやクラウドなど最先端技術に触れられる環境。日本語・英語を活用し、国際的なキャリアを築きたい方に最適な機会です。

• エンタープライズ向けSaaS製品の技術サポート（チケット・電話・Web会議など。日本語中心）
• UI・API連携・データベースなどの複雑な技術問題の調査・検証
• グローバル案件の問題解決支援（海外エンジニアと連携）
• Java・SQL・JavaScriptを用いたログ解析、原因特定
• ナレッジベース（英語）の活用、およびグローバルチームとのやりとり

Join a world-class SaaS company at the forefront of enterprise technology and Generative AI innovation. As a Technical Support Engineer, you will handle high-level technical issues for global clients while collaborating closely with international engineering teams. This role offers a unique opportunity to strengthen your expertise in cloud platforms, integrations, and enterprise systems in a fast-paced, global environment.

• Provide technical support for enterprise SaaS products via ticketing systems, phone, and video conferencing in Japanese
• Investigate and troubleshoot complex issues across UI, integrations, and database layers
• Collaborate daily with global engineering teams to resolve advanced technical challenges
• Analyze logs and perform root cause analysis using Java, SQL, and JavaScript
• Contribute to and utilize internal knowledge bases and global communication in English

必須条件経験・資格：

• エンタープライズソフトウェア、またはWebアプリ開発のテクニカルサポート経験3年以上
• JavaScript上級（コード読解・開発経験2年以上目安）
• SaaSまたはクラウド環境におけるトラブルシューティング経験

• 複雑な問題を整理できる論理的思考力・分析力
• エンジニアや顧客と連携できる高いコミュニケーション能力
• 自発的に調査を行い、課題解決に取り組む主体性

• 日本語：ネイティブレベル（敬語・ビジネス文書の読み書き能力必須）
• 英語：ビジネスレベル（読み書き必須、会話尚可）

• Javaの開発経験またはコード読解経験
• SQLを用いたデータ分析・クエリ作成経験
• Web技術（HTML/CSS）やAPI（REST/SOAP）、認証（SSO/OAuth/LDAP）の知識
• ITインフラ（OS・ネットワーク）またはAzure・Teamsなどの知識

• 日本語・英語を活用するグローバル環境
• スキルや知識を磨けるエンタプライズ顧客対応
• AIエージェントや高度なクラウド統合など、最先端技術に携われる
• 継続的な学習・キャリア成長機会あり
• 在宅勤務可
• 高時給

• Minimum 3+ years of experience in technical support for enterprise software or web-based IT applications
• Strong experience in JavaScript, including at least 2 years of coding or code review
• Experience troubleshooting complex SaaS or enterprise-level systems

• Strong analytical and problem-solving skills for complex technical environments
• Excellent communication skills to engage with developers and enterprise clients
• Proactive mindset with the ability to independently investigate issues before escalation

• Japanese: Fluent/native-level (including professional written communication)
• English: Business-level proficiency (reading and writing required; speaking preferred)

• Experience with Java development or reading code
• Knowledge of relational databases and SQL query development
• Familiarity with web technologies (HTML/CSS), APIs (REST/SOAP), and authentication protocols (SSO/OAuth/LDAP)
• Understanding of IT infrastructure (OS, networking) or experience with Microsoft technologies such as Azure and Teams

• Work in a truly global environment using both English and Japanese daily
• Gain exposure to cutting-edge technologies including AI agents and cloud integrations
• Continuous learning and career development opportunities in a high-growth SaaS environment
• Flexible working style with remote work options
• Opportunity to solve high-impact technical challenges for enterprise clients