カスタマーサービス部門を統括するオペレーションマネージャー

本ポジションは、複数のカスタマーサービス機能を横断的に統括し、受注〜出荷までの一連のオペレーション品質を高める役割です。販売・サプライチェーン・ITと連携し、業務改善を主導しながらチームのパフォーマンス最大化を目指します。

企業情報

同社はスポーツ用品領域で高いブランド力を持つ外資系メーカーで、品質重視・ユーザーファーストの企業文化を特徴としています。国内拠点は安定した就業環境で、長期就業者が多い落ち着いた組織です。

職務内容

• カスタマーサービス各グループ（受発注・ユーザー対応 等）の統括
• 受注入力、出荷調整、在庫管理を含むオペレーション全体の最適化
• 組織マネジメント（育成・評価・コーチング）
• 緊急案件発生時のエスカレーション対応および関連部門との調整
• 月次レポート作成、KPI管理、業務改善の立案と推進
• 営業・サプライチェーン・倉庫・ITとの連携強化
• カスタム製品に関する仕様確認・出荷調整
• 各種ドキュメント管理および問い合わせ対応プロセスの改善

条件・待遇

• 安定した事業基盤と低い離職率
• ワークライフバランス良好（残業ほぼなし）
• 明確な価値観「ユーザーファースト」に基づく組織文化
• 将来的なサプライチェーン／営業企画／グローバルプロジェクトへのキャリア展開

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• 小売・消費財・スポーツ用品などの受注〜出荷のオペレーション管理経験
• 顧客対応やチームマネジメントの実績を持つ方
• データ分析やプロセス改善に関心がある方
• 顧客満足度向上に情熱を持つ方
• チームマネジメント経験（複数メンバーの評価・育成経験）
• 課題発見〜解決策立案までの改善推進力
• 日本語：流暢〜ネイティブレベル
• 英語：読み書きレベル