【外資系小売】デスクトップサポートエンジニア - L2（派遣）｜高時給

世界的に有名なブランド企業にて、店舗・倉庫およびオフィス向けのIT環境を支える**デスクトップサポートエンジニア（L2サポート）**を募集しています。

Windows／Mac環境のトラブルシューティングを中心に、IT資産管理や店舗の新規オープン・改装・移転に伴うIT導入プロジェクトにも関与。グローバル企業のノウハウを吸収し、更なるスキルアップを目指す方に最適な案件です。

• 店舗およびオフィスユーザー向けのL2 ITサポート（ハードウェア／ソフトウェア／ネットワーク／セキュリティの一次対応・改善）
• 店舗の新規オープン、改装、移転に伴うITセットアップをリードし、ベンダーと連携して導入を推進
• IT資産（PC・周辺機器・モバイル端末など）の調達、設置、管理、廃棄までのライフサイクル管理
• SLA遵守のためのサービス状況モニタリング、レポート作成、改善提案の実施
• ナレッジベース、機器リスト、ユーザーガイドなどのドキュメント整備・更新
• グローバルHQおよび国内チームと連携し、クロスボーダーのIT依頼・調整対応

A global leader in the retail and consumer goods industry is seeking a Desktop Support Engineer (Level 2) to support IT operations across boutique store sites and corporate offices in Japan. This role is ideal for professionals who enjoy hands-on troubleshooting, working in a fast-paced retail environment, and driving high-impact projects such as new store openings, renovations, and relocations. You will work closely with both regional teams in Japan and global HQ to ensure smooth and reliable end-user IT services.

• Provide Level 2 IT support by resolving hardware, software, network, and security issues for boutique and office users
• Lead IT setup coordination for boutique openings, renovations, and relocations in partnership with vendors and internal stakeholders
• Manage the full lifecycle of IT assets including procurement, installation, inventory tracking, and disposal
• Monitor service performance to ensure SLA compliance, delivering status updates and driving continuous service improvements
• Maintain documentation including knowledge bases, equipment lists, and user guides for consistent support delivery
• Collaborate with global HQ and regional Japan teams to handle cross-border IT requests and infrastructure-related coordination

必須条件経験・資格：

• ITサポート（PC／デスクトップ／エンドユーザーサポート）経験3年以上
• WindowsおよびMac（Apple）環境のサポート知識・実務経験
• PCハードウェア、周辺機器、モバイルデバイスに関する知識
• MS Office、Outlook、ウイルス対策ソフトの運用経験
• Active Directory管理経験、およびLAN／WAN／WiFiのトラブルシューティング経験
• MDM／DEP運用経験、およびJAMFの使用経験

• 店舗・倉庫ユーザーのために、高品質のサポートを提供する姿勢
• 最小限の指示で業務を遂行する主体性、自走性
• タイトな納期やプレッシャー下でも安定して対応できるレジリエンス
• 複雑な障害を解決に導く論理的思考能力

• 日本語：ビジネスレベル以上（必須）
• 英語：日常会話ができれば尚可

• ITIL Foundation資格
• プロジェクトマネジメント関連資格
• 小売業界のITサポート経験、またはPOSシステムのサポート経験
• 外資系／グローバル企業での就業経験

• 世界的に知名度の高い外資系ブランドでキャリアを築ける
• 日本国内だけでなくグローバル本社との連携機会が多い
• 店舗オープンや移転などインパクトの大きいプロジェクトに関われる
• IT資産管理からサービス改善まで幅広い経験を積める
• 服装自由・残業少なめで働きやすい環境

• 3+ years of professional IT support experience (desktop/end-user support)
• Strong knowledge of Windows and Apple operating systems
• Strong knowledge of PC hardware, peripherals, and mobile devices
• Proficiency with MS Office, Outlook, and antivirus software
• Experience with Active Directory administration and LAN/WAN/WiFi troubleshooting
• Experience with MDM/DEP and JAMF

• Customer-first mindset with strong service orientation for retail and warehouse users
• Ability to work independently with minimal supervision
• Resilience and calm execution under pressure and tight timelines
• Strong analytical problem-solving skills for complex technical issues

• Japanese: Fluent (business-level required)
• English: Conversational (nice to have)

Preferred Skills & Qualifications

• ITIL Foundation certification
• Project Management certification
• Experience supporting retail environments or POS systems
• Experience working in a multinational / international company

• Join a globally recognized retail brand with strong market presence and prestige
• Work in a collaborative international environment with frequent interaction across HQ and regional teams
• Gain hands-on exposure to exciting retail IT projects including store openings and relocations
• Build expertise across infrastructure support, asset lifecycle management, and service improvement initiatives
• Comfortable working environment with casual clothing and minimal overtime