【基本フルリモート】日系Fintech企業｜カスタマーサポート｜年収 900万

急成長中の日系Fintech業界のカスタマーサービス職。​

企業情報

Visaプリペイドカードやクレジットカードなど、個人向けの決済・資産形成サービスを開発・提供する日系Fintech企業。ソフトウェアを通じて金融を日常生活に溶け込ませ、誰もが気軽に金融サービスへアクセスできる社会の実現を目指し、サービスを展開中。近年は金融機関との連携などを通じて事業を拡大し、キャッシュレス・デジタル金融領域で成長を続けている、注目の企業です。

職務内容

1. 業務フローの見直し・改善：業務全体を俯瞰し、業務量が増えても安定して運用できる仕組みを構築
2. 新業務プロセスの立ち上げ：新サービスや新施策の運用の設計・開始・改善
3. 外部パートナーの活用・管理：派遣社員/BPO/外部リソースの選定・導入・マネジメント
4. イレギュラー対応の仕組み化：属人化している判断や対応の整理とルール・マニュアル・ナレッジへの変換
5. プロダクト・サービス改善へのフィードバック：運用上の課題をプロダクトマネージャーやエンジニアと連携し、システムや仕様の改善に反映

条件・待遇

• 雇用形態：正社員
• 勤務形態：基本フルリモート（月一出社あり）
• 勤務時間：フレックスタイム制（コア：11:00〜15:00）
• 勤務地：東京都内
• 給与：700〜900万円（経験・スキルに応じて決定）

【このポジションの魅力】

• 【月一出社】 × 【フレックス制】 = ワークライフバランス◎
• 【完全週休二日制◎】
• スタッフレベルで年収最大【900万】
• 【服装自由◎】

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Sakura Ito +81366276099.

【応募資格】

• 日本語：ネイティブレベル
• CS または オペレーション領域での業務設計・業務改善の主導経験（3年以上）
• 外部リソース（派遣／業務委託／BPO）の導入・管理の経験
• 不確実性のある状況で「仮運用」を設計し、改善を回してきた経験
• 複雑な事象を構造化し、他部署（PdM・エンジニア・法務など）と合意形成ができる言語化能力

【歓迎要件】

• 自社サービスを持つ企業のCS、カスタマーサポート、オペレーション担当等のご経験をお持ちの方
• BPOベンダーやコンタクトセンターにおける運用管理、業務改善経験者