【Counter Operations Design Associate】 Trainer

職種概要

Pie Systemsでは、業界内において最も優れたサービスをお客様（加盟店および旅行者）に提供するために、意欲的かつ情熱的に仕事に取り組んでくれるCounter Operations Design Associate (Trainer)を募集しOperation Design チームのメンバーとして、Counter operations チームメンバーと連携をとりながら日々の業務を進めていただきます。

Operation Design チームは、Pie Systemsのビジネスを成功させるための重要な役割を担っています。私たちPie Systemsが、加盟店および旅行者といったお客様に満足いただけるサービスを提供することができなければ、私たち自身も「成功」することはできません。お客様に満足いただけるサービスを提供し、また私たち自身も成功することができるよう、Pie Systemsではお客様の成功をささえるCounter Operations Design Associate (Trainer)を必要としています。

本ポジションにおいては、日本国内でPIE VAT を利用して免税手続きを行うお客様のサポートや関する実務など、日々のオペレーション業務を進めるにあたり、オペレーションの効率化や標準化、カウンターオペレーションチームメンバーへ向けた研修やトレーニングを通し、PIE VATをご利用いただく加盟店および旅行者に満足していただくよう、業務に取り組んでいただきます。

本ポジションの魅力

業界最高水準のサービスをつくる当事者になれる

加盟店・旅行者双方にとって価値ある体験を実現するため、免税カウンターの「オペレーションエクセレンス」を掲げ、現場起点で改善をリードします。
 

急成長トラベルテックで、改善・課題解決に主体的に挑戦できる
変化の早い環境だからこそ、研修設計・品質管理・仕組み化を通じて、サービス向上に直結するアクションをスピーディに形にできます。
 

多国籍チームで、語学力と推進力を活かして事業拡大に貢献できる
多様なバックグラウンドのメンバーと協働しながら、標準化・品質向上を推進。語学力を活かしつつ、調整力・リード力も伸ばせます。

業務内容 :
免税カウンターのオペレーションの効率化・最適化を図り、カウンターオペレーションチームメンバーの育成とサービス品質の改善を推進するポジションです。現場に入りながら、研修・トレーニング・マニュアル整備の整備・運用やカウンターオーディットの実施を通し、継続的に高水準のサービスを提供できるオペレーション基盤を構築します。

また、チームのMissionとして掲げている『旅行者の方の記憶に残る感動体験を提供する』を日々のオペレーションとして現場で実装するために、トレーニング・品質管理・マニュアル整備を通じて「オペレーションエクセレンス」を形にする役割です。

具体的には

• 新しく入社されたメンバー入社時のオンボーディング研修の企画・実施
• カウンターオペレーションチーム向けの研修及びトレーニングの企画・設計、および研修計画（スケジュール／運用）の策定・実行
• カウンターオペレーションの標準化、業務改善・品質管理の推進（カウンターオーディットの実施、改善の仕組みづくり）
• オペレーションマニュアルの整備・更新（免税規則および自社開発システム／プロダクトの変更点反映、内容改善、運用しやすい形への整理）
• 業務効率および顧客満足度向上に向けた、オペレーションプロセス／システムの改善提案・推進

このポジションはLead, Counter Operations Design, Japanに対してレポートをしていただきます

【雇用形態】
正社員または契約社員  ※経験やスキルに応じて決定いたします

【就業時間】

変形労働制(月単位)

シフト（例）11:00-20:00 / 12:00-21:00

※通常の勤務場所は在宅での勤務となりますが、カウンターでのトレーニングやオンボーディング、オーディット実施の際にはカウンターへの出勤が発生するため、
始業及び終業の時刻はPIE VAT Stationまたは商業施設の営業時間によって異なります。

勤務地・勤務形態：

• 在宅・カウンターのハイブリッド勤務

拠点：名古屋以東、関東エリアを中心とした当社の免税カウンター
※担当エリア内で国内出張あり（研修やオーディットの実施等）

応募資格（必須）

• 研修の実施経験 (ファシリテーション) ｜1年以上（新人オンボーディング／OJT／集合研修・オンライン研修の運営、受講者対応などを含む）
• オペレーション関連ドキュメント（マニュアル／手順書等）の作成・更新経験｜6〜12ヶ月以上（業務フローの文書化、手順の標準化、改訂・管理、現場で使われる形への整理・改善など）
• 基本的なPCスキル（ドキュメント作成・表計算・情報整理を業務で支障なく行えること）
• お客様に対する高い共感力を持ちながら、同時に自社の売上、成長、効率性にも意識を向け、業務に取り組むことができること 
• 新しいことに挑戦し、学ぶことに対する意欲が高く、また自己の能力向上を持続させることができること 
• 新しいテクノロジーを受け入れ、素早く対応できること 
• 英語を使用した業務経験(職種、業務内容は問わず)｜1年以上
• 英語でのコミュニケーションがストレスなく行うことができること（Reading, Listening, Writing, Speaking)
   
• 大学卒業以上または同等の就業経験 
• 日本国内における法的な就業、居住資格があること 
• 国内出張に対応できる方
• 会社からの要請があった場合に、PIE VAT免税カウンターのサポート要員としてカウンターでの勤務ができること

プラスアルファとなる経験・スキル:

• スピード感のあるスタートアップ企業での勤務経験
• 後輩スタッフへのトレーニング、メンタリング、コーチングなどの経験
• 業務改善・標準化の推進経験
• 語学力（中国語／韓国語など）：
  旅行者・加盟店対応や多国籍メンバーとの協働に活かせるレベル
• 多国籍・多文化環境での就業経験：
  異なる価値観・働き方の中で円滑に連携し、成果を出した経験
• 強い学習意欲・知的好奇心：
  新しい業務知識やプロダクト・制度を主体的にキャッチアップし、改善に活かせる
• 高い注意力・正確性：
  規制や運用ルール、手順差分など細部まで丁寧に確認し、品質を担保できる