Senior Customer Support Administrator

【求人No NJB2354385】
■業務概要
シニア・カスタマーサービス・アドミニストレーターは、当社の分析装置および他社製の周辺機器に関する受注から出荷・請求までの
Order to Cash（OTC）、および保守契約プロセスを正確かつ迅速に、法令や社内ルールを遵守して遂行します。
短期的には実務担当として幅広い業務に取り組みながら、業務標準化や自動化、データ品質向上を推進していただきます。
将来的にはチーム運営（業務の進捗や品質管理、人材育成など）をリードし、生産性と顧客満足度の向上に貢献します。


■仕事内容
・日次の業務および顧客対応業務：自社分析装置および他社製周辺装置に関わる見積作成、受発注、請求処理
　（請求書の発行、税区分確認、売掛金の管理）、出荷・納入手配などの一連の業務をOracle ・Salesforce を使用して行います。
・顧客からの問い合わせや電話に迅速かつ的確に対応し、顧客からの依頼に従って証明書など必要な文章を作成します。
・また、保守の見積の作成から、最終的な契約締結まで、保守契約に関する事務手続きの全工程を一括して行います。
・プロセス効率化および継続的改善：業務の標準化や自動化などの推進を主導します。業務プロセスを積極的に評価し、
　非効率や改善機会を特定して最適化を推進します。
・ 部門横断的な連携および業務統制：営業、財務、物流、サービスなどの関連部門と強固なパートナーシップを築き維持します。
・海外のカスタマーサービスチームとの会議に参加するなどして、海外チームとの連携を図ります。会社方針、基準、
　承認フローの遵守を徹底し、規律ある業務運営を行います。

【必須】
・製品の受注から出荷・請求業務、保守契約管理に関して５年以上の実務経験
・Excel（VLOOKUP を含む中級レベル）をはじめ、Outlook、Microsoft TeamsなどのMicrosoft Office製品、
　ERP（Oracle またはSAP）および Salesforce などの業務システムの使用経験
・英語力（業務文書作成が可能であること。）
・Incoterms（DDP）の知識と、納品・設置における受入基準（検収プロセス）の理解、および内部統制遵守を主導した経験を有すること。

【歓迎】（あれば尚可）
・海外マネージャーとの報告・連携・コミュニケーションが可能であり、リージョンの会議に積極的に参加できる（英語の会議で発言できる）
・高付加価値B2B製品の受注経験
・電子データ交換（EDI）／ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）の導入経験