【800～1300万円】Customer Experience Manager

【求人No NJB2346771】
・ この役割では、患者と医療従事者の両方に対してシームレスでコンプライアンスに準拠したカスタマージャーニーを提供するために、社内のステークホルダー（マーケティング、営業、品質保証、薬事）およびグローバルカスタマーエクスペリエンスチームと緊密に連携する
必要があります。
・ この役割は、現在のカスタマージャーニー、エンゲージメントタッチポイントを評価し、改善されたソリューションを推奨するとともに、サードパーティのコンタクトセンターサプライヤーを通じてこれらのソリューションを実装する責任を負います。
・ この役割には、戦略的思考、部門横断的な調整、継続的な改善、顧客擁護、および規制遵守への強いコミットメントが求められます。
・ サードパーティのコンタクトセンターまたは社内のコンタクトセンターの効果的な管理

最低限必要なスキル
・ この職務を効果的に遂行するために必要な具体的なスキル（リーダーシップスキル、販売スキル、コンピューターリテラシーなど）を特定してください
。・ 高度にマトリックス化された、ペースの速い、多様性のあるビジネス環境で働く能力。
・ 販売目標を達成するために卸売チームと連携し、その力を活用する能力。
・ 優れた口頭、組織的、書面によるコミュニケーション能力を持ち、英語で効果的にコミュニケーションできる能力。母国語として日本語。

必要な知識／学歴
・ この職務を成功させるために必要な知識、専門知識、学歴（製品／業界知識、技術／ビジネス感覚、大学の学位、専門資格など）を特定します。
・ ビジネス、マーケティング、または経営関連分野の学位レベル。
・ 日本語と英語（ビジネス言語としての会話と書き言葉の両方）に堪能であること。