【1100～1725万円】カスタマーサービスディレクター

【求人No NJB2326599】
この役職は、CSL （カスタマーサービス＆ロジスティクス）組織におけるカスタマー サービスのリーダーシップ役割です。

品質・生産性向上計画の戦略計画の策定と実行：

ブランド戦略に沿って顧客サービス戦略と行動計画を定義し、タイムリーに計画を実行します。
予算と予測、その他の関連レポートを準備します。
カスタマー サービス業務のパフォーマンスを監視するための月次ステータス レポートを作成し、パフォーマンスの分析に基づいてアクションを実行します。
予算内で顧客サービス費用と資本支出を管理します。


ブランドとの関係管理およびパートナーシップの開発。

ブランドとの日々のコミュニケーションを確立し、運営がブランドのニーズを満たしていることを確認します。
ブランドと協力してプロジェクトを開発および実装します。


カスタマーサービス従業員の管理

カスタマーサービスの指導、ガイド、モチベーション向上
目標を定義し、そのパフォーマンスを評価する


カスタマー サービスの各機能の管理における主な焦点は次のとおりです。

カスタマー サポート センター/注文受付 ・ 消費者や顧客とのインターフェースが効果的かつ効率的であり、高いレベルのサービスが提供されるようにします。
ASS ・ 品質と速度の面で競合他社の中で最高のサービスであることを確認します。

経験：
プロジェクトマネジメント/工場マネジメント/人材マネジメントの経験
海外での専門経験があれば尚可。
ラグジュアリー経験があれば尚可。
修理/カスタマーサービス/製造に関する総合的な知識


スキル/能力:
業務を分析し、改善のための行動ステップを開発する能力
プロジェクトを管理し、予算を作成し、マルチタスクの優先順位を決定し、期限を管理する能力。
大規模組織におけるリーダーシップ。
成熟したチームビルダーおよび人材管理スキル。
日本語と英語の両方でのプレゼンテーションスキル