サービスデスクアナリスト/Service Desk Analyst 6MY and above

魅力的なポイント：

• ITサポートと運用における強力な実践経験を積む　サービスデスクおよびヘルプデスクの実践的な業務を通じて、確かなトラブルシューティングとIT運用の経験を積むことができます。
• ServiceNowを使用した構造化されたプロセスに取り組む　標準化されたサポート環境でServiceNowを使用してインシデント、SLA、KPIを管理することで、プロフェッショナルなITSMスキルを習得できます。
• 顧客中心の業務で、クリティカルなインシデント対応に携わることができます。　チームと緊密に連携し、重大度の高いインシデントを解決し、サービス品質を維持しながら、顧客満足度の向上に貢献します。

応募資格：

• ITトラブルシューティングの経験が2年以上あること。ITヘルプデスクまたはサービスデスクでの経験は必須です。
• 優れた分析的問題解決能力と批判的思考力
• 優れた口頭および書面によるコミュニケーション能力
• 電話、メール、Webチケットへの対応（毎日）
• 技術的な問い合わせに対応し、適切に正確に修正または記録する
• 必要に応じて適切な担当者に問い合わせをエスカレーションする
• 電話/チケットの傾向を特定し、必要に応じてインシデントマネージャー（IM）/L1.5 TL SDMに報告する（停止確認）
• ポリシーと手順に従って割り当てられたポリシーに従って、Service Now（SNOW）にチケットを記録する
• 顧客の問題解決を最適化し、顧客満足度を高めるためのフォローアップメカニズムが整備されていることを確認する
• 一貫した生産性とサービス品質を確保する
• SLAと個々のKPIを満たす
• 運用サポートシステム（OSS）による問題特定を支援し、重大度1および2の問題を適切に処理する
• 運用要件をサポートするための柔軟性を示す必要がある
• 最高レベルの倫理的な業務基準を維持し、コンプライアンスを遵守する組織およびプロジェクトのポリシーと手順を理解している方
• 勤務時間は9時間で、1時間の休憩が含まれます
• 必須スキル：TISサービスデスク

語学力：日本語（JLPT N1）および英語（流暢なレベル）