Airbnbスーパーバイザー（管理職）正社員・リモート可・WLB・高収入

カスタマーサポートのSVにおける以下の業務
⚫チームのオペレーターからのエスカレーションに対応、解決
⚫チームのオペレーターのパフォーマンス評価、KPI の管理
⚫チームのオペレーターのスキル開発や勤怠を含むマネジメント
⚫社内外の会議への出席、資料作成 ⚫システム問題、予期せぬ膨大な数のインバウンドコール対応、などの特別な問題の即時報告
⚫必要に応じて、上長によって割り当てられた他の関連する業務および課題の実行

【福利厚生】

■時間外手当(全額支給)
■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
■定期昇給年 1 回 ■社員紹介プログラム(お祝金進呈)
■無料英語学習プログラム ■安否確認システム ANPIC 導入
■正社員登用制度
■継続勤務お祝い金制度(入社 6 ヶ月:10,000 円/入社 3 年 10,000 円など)
■健康診断（半日有給付与）
■将来はリモートワーク可能

＜休暇について＞ ※諸条件あり
■有給休暇
■特別休暇 ・配偶者出産立ち合い休暇 ・結婚休暇 ・葬祭休暇 ■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり)
■介護休暇
■看護休暇
■生理休暇
■障がい者手帳をお持ちの場合、月 1 日の特別休暇あり給

《必須スキル》

⚫ オペレーター及びリーダーの業務経験
⚫ 英語スキル（CEFR B2 レベル ※TOEIC750 点以上目安）
⚫ 高いリーダーシップスキル、目標達成スキル
⚫ 顧客、クライアント、及びオペレーターを含むチームメンバーとの、共感に基づいたコ ミュニケーションスキル
⚫ タスクに対し、計画性を持ち、優先順位付けができるタイムマネジメントスキル
⚫ 適切な問題解決能力 ⚫ 適切なコーチング、フィードバックスキル
⚫ 会社の基準及びクライアントの期待値に沿って、オペレーターの応対に関するデータ分 析能力
⚫ チームメンバーの能力を引き出し、成長を促すことができるスキル
⚫ 組織の一員として、秩序を保ちながら効率的に業務を遂行できる能力
⚫ Microsoft Office の基本スキル（チャット、メール、分析、資料作成）
⚫ 必要に応じて、上長によって割り当てられた他の関連する業務および課題の実行

＊こんな方に向いています＊

⚪︎自分の管理者キャリアを磨きたい・自分が成長できる仕事がしたい方 ⚪︎変化を受け入れ、新しいチャレンジや経験を前向きにとらえられる方